Zendesk Support 모바일 앱에 로그인할 수 없습니다.

문제 증상

Zendesk Support 모바일 앱(iOS 또는 Android)에 로그인할 수 없습니다.

조건

• 상담사 인터페이스(subdomain.zendesk.com/agent)에 로그인할 수 있음
• Zendesk Support 기본 인증 사용(사용자 이름/비밀번호)
• 사용자 역할이 상담사 또는 관리자임(최종 사용자 아님)

해결 단계

Zendesk Support 모바일 앱의 인증 문제를 해결하려면 아래의 문제 해결 단계 중 하나를 따르세요.

• Support 계정의 비밀번호가 없는 경우에는 로그인할 수 없을 때 비밀번호를 재설정하려면 어떻게 해야 하나요? 문서에 설명된 단계에 따라 비밀번호를 만듭니다.
• API 대시보드에서 관리 센터에 체크인하여 비밀번호 액세스가 사용 설정되어 있는지 확인하세요. 모바일 앱이 로그인을 허용하도록 하려면 이 설정을 사용해야 합니다.
  관리자인 경우에는 아래 버튼을 사용하여 하위 도메인을 선택하고 API 설정 페이지로 이동합니다. 비밀번호 액세스 설정이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.
  
  API 설정으로 이동
  .zendesk.com 계정으로 이동
  
  계정에서 SSO를 사용 설정한 경우에는 비밀번호 액세스 옵션이 앱 액세스에 아무런 영향을 미치지 않습니다.
• Support 계정(yoursubdomain.zendesk.com)에 호스트 맵핑되지 않은 하위 도메인을 사용합니다.
• 로그인에 사용한 이메일 주소를 확인하세요. 이메일 주소는 상담사 프로필의 기본 이메일 주소여야 합니다.

자세한 내용은 다음을 확인하세요. Zendesk Support 모바일 앱에 대한 정보 문서를 참조하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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