질문
느린 로드 속도, 시간 초과, 페이지 새로 고침 오류 등 Zendesk의 일반적인 성능 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
- 문제 해결 1단계: 서비스 인시던트 확인
- 문제 해결 2단계: 문제 해결 단계 수행
- 문제 해결 3단계: 다음 질문으로 문제의 범위 좁히기
- 문제 해결 4단계: 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 확인
- 문제 해결 5단계: 다른 모든 방법이 실패한 경우
문제 해결 1단계: 서비스 인시던트 확인
먼저 Zendesk 상태 페이지에서 진행 중인 서비스 중단이 있는지 확인하세요. 이 페이지에는 진행 중인 모든 인시던트 및 예정된 유지 관리가 나열되어 있으므로 해당 상태와 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다. 상태 페이지를 읽는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 상태 페이지로 계정 상태 모니터링하기 문서를 참조하세요.
문제 해결 2단계: 초기 단계
다음 초기 단계에 따라 시스템 성능을 바로 개선하세요.
- 브라우저와 시스템이 최신 상태이고 Zendesk Support 시스템 요구 사항과 일치하는지 확인합니다
- 다음 문서에 설명된 대로 브라우저에서 캐시와 쿠키를 지웁니다
- 컴퓨터를 다시 시작하고 브라우저를 다시 시작한 다음 백그라운드 프로그램이나 추가 탭과 창을 닫습니다
- 도메인 이름 시스템(DNS)의 캐시를 플러싱하세요 도메인 제공업체에 따라 이 작업을 완료할 수도 있습니다. 자세한 내용은 해당 도메인 제공업체의 지원팀에 문의하거나 해당 문서를 검토하세요.
팁: 브라우저 탭과 창을 최소로 유지하세요. 한 번에 많은 수의 Zendesk 탭이나 창이 열려 있으면 탭 간에 속도가 느려집니다.
문제 해결 3단계: 다음 질문으로 문제의 범위 좁히기
- 이 문제가 본인, 상담사 몇 명, 또는 팀원 모두에게 영향을 미치나요?
- 이 문제가 여러 상담사에게 영향을 미치고 있으며 모든 상담사가 같은 위치에서 작업하고 있나요? 모든 상담사가 같은 네트워크에 있나요?
- 얼마나 오랫동안 이 문제가 발생했나요? 문제가 언제 시작되었나요?
- 이 문제가 발생한 것은 이번이 처음인가요? 이전에 발생했다면 언제, 그리고 얼마나 자주 발생했나요?
- 시크릿 또는 비공개 브라우징 모드로 전환하면 문제가 해결되나요? 브라우저의 시크릿 모드에서 문제가 발생하지 않는다면 캐시와 쿠키를 지웠을 때 문제가 해결될 것입니다.
문제 해결 4단계: 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 확인
문제가 Zendesk 계정에서 한 명 또는 여러 명의 사용자에게 영향을 미치고 이전 단계가 도움이 되지 않았다면 아래 도구를 시도하여 추가로 문제를 해결해 보세요.
- 모든 브라우저 확장 기능을 사용 중지하고 다시 테스트합니다
- 기기를 모바일 핫스팟이나 다른 네트워크에 연결하여 해당 네트워크에서 문제가 발생하는지 확인합니다. 네트워크 문제 해결에 대한 자세한 내용은 집에서 일할 때 Zendesk가 느리고 지연되는 이유는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.
- 계정의 앱이 문제를 일으키지 않는지 확인합니다
- 문제가 같은 네트워크의 사용자에게만 영향을 미치는 경우 IT 팀이나 인터넷 서비스 제공업체에 연락하세요
여전히 해결 방법을 찾을 수 없는 경우에는 HAR 파일을 생성하여 IT팀과 공유하세요.
문제 해결 5단계: 다른 모든 방법이 실패한 경우
다른 모든 방법으로 문제가 해결되지 않는 경우에는 아래 정보를 수집하여 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
- 문제가 있는 컴퓨터와 브라우저에서 supportdetails.com을 열고 해당 페이지의 스크린샷을 찍습니다
- 다음 문서에 설명된 대로 경로 추적을 실행합니다.
- Microsoft 헬프 센터의 가이드: Windows에서 TRACERT를 사용하여 TCP/IP 문제를 해결하는 방법
- 외부 웹 사이트 Hostgator의 가이드: Mac에서 Traceroute를 실행하려면 어떻게 해야 하나요?