상담사는 상담사 인터페이스와 이메일을 통해 티켓 댓글에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 최종 사용자는 Support에 티켓 댓글이 되는 이메일을 보낼 수 있으며, 관리자가 사용 설정한 경우 그러한 메시지에 추가하는 첨부 파일은 Support에서 티켓 댓글에 추가됩니다. 최종 사용자는 이미 제출된 티켓 댓글에서 첨부 파일을 제거할 수 없지만 삭제 권한이 있는 상담사는 첨부 파일에서 내용을 삭제할 수 있습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
관련 문서:
비공개 댓글에 첨부 파일을 추가하는 데 대한 정보
모든 사용자(상담사, 관리자 및 최종 사용자)가 비공개 댓글을 만들 수 있습니다. 하지만 Support는 비공개 댓글의 첨부 파일을 특정 요인에 따라 다르게 처리합니다.
비공개 댓글은 상담사 인터페이스에서 내부 메모로 나타납니다. 비공개 댓글과 내부 메모는 같은 것입니다. 이 문서에서는 비공개 댓글이라는 용어를 사용하여 이러한 유형의 댓글을 설명하는데, 그 이유는 참조에 포함된 외부 최종 사용자로부터 온 댓글이 내부 메모 탭에 있을 수 있기 때문입니다.
첨부 파일이 비공개 댓글과 작동하는 방식에 대한 다음 사항을 주목하세요.
-
상담사와 관리자는 비공개 댓글에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 비공개 댓글에 첨부 파일이 포함되어 있으면 이메일 알림에 첨부 파일이 포함됩니다. 하지만 연결된 첨부 파일일지 이메일 첨부 파일일지는 관리자 설정과 파일 크기에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 이메일 첨부 파일에 대한 정보 및 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기를 참조하세요.
-
최종 사용자는 이메일을 통해 Support에 비공개 댓글을 보낼 수만 있고 받을 수는 없습니다. 고객이 파일을 첨부할 수 있음이 사용 설정된 경우에만 최종 사용자가 공개 및 비공개 댓글에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 답장이 언제 공개 댓글이 되고, 언제 비공개 댓글이 되는지 이해하기 및 최종 사용자가 티켓에 파일을 첨부할 수 있도록 허용하기를 참조하세요.
-
Support는 팀원에게 비공개 댓글에 대한 이메일 알림을 보내지만, 최종 사용자에게는 보내지 않습니다.
-
최종 사용자가 비공개 댓글 및 이미 제출된 비공개 댓글과 관련된 첨부 파일의 기록을 볼 수 있는 헬프 센터 기능은 없습니다. 자세한 내용은 Support 프로필에서 배정된 티켓, 요청된 티켓 및 참조 티켓 보기를 참조하세요.
연결된 첨부 파일 다운로드하기에 대한 정보
티켓 댓글에 첨부된 파일은 이메일 알림에 추가됩니다. 안전한 다운로드 사용을 설정하면 로그인한 사용자만 연결된 첨부 파일을 볼 수 있습니다. 그렇지 않으면 연결된 첨부 파일의 링크가 있는 사람은 누구나 맬웨어로 플래그 지정되어 있지 않은 한 파일을 볼 수 있습니다. 첨부 파일을 비공개로 설정하는 방법과 연결된 첨부 파일과 이메일 첨부 파일에 대한 자세한 내용은 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기를 참조하세요.
연결된 첨부 파일 링크가 헬프 센터 등에 게시된 경우가 아니라면 첨부 파일이 검색 엔진에 의해 색인화되지는 않습니다. 이는 안전한 다운로드 사용 설정의 사용 여부와는 상관이 없습니다.
상담사 인터페이스에서 티켓 댓글에 첨부 파일 추가하기
이 절차는 상담사 인터페이스에서 공개 및 비공개 댓글에 첨부 파일을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. 공개 답장이나 내부 메모에 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.
상담사 인터페이스에서 댓글에 파일을 첨부하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 댓글에서 종이 클립 아이콘을 클릭합니다.
- 첨부하려는 파일을 찾습니다.
- 파일을 선택한 다음 열기를 클릭합니다.
하나의 연결된 첨부 파일에 대한 최대 파일 크기는 50MB입니다. 자세한 내용은 첨부 파일 크기 한도를 참조하세요.
댓글에 파일이 추가됩니다.
후속 이메일 알림에서 첨부 파일을 처리하는 방식에 대한 내용은 이 문서의 이전 섹션과 이메일 첨부 파일에 대한 정보를 참조하세요.
0 댓글
댓글을 남기려면 로그인하세요.