실시간 채팅에서 메시징으로 마이그레이션을 위한 계정 평가하기

실시간 채팅에서 메시징으로의 전환을 원활하게 할 수 있도록 이 문서에서는 계정이 마이그레이션에 적합한지 판단하는 데 도움이 되는 몇 가지 가이드라인을 제공합니다. 설문조사에 응답한 기업들은 마이그레이션 후 다음과 같은 효과를 누렸다고 밝혔습니다.

마이그레이션과 관련하여 어떤 문제나 우려 사항이 있다면 마이그레이션 전에 해당 고객 담당자나 Zendesk 고객 지원팀에 문의하시기 바랍니다.

메시징을 사용 설정하려면 반드시 다음과 같은 계정이 있어야 합니다.

Zendesk Suite 또는 Support + 상담원 워크스페이스가 활성화된 상태의 Chat(Team 플랜 이상). 워크스페이스를 사용 설정하는 데 대한 안내는 Zendesk 상담원 워크스페이스 사용 설정 및 사용 중지하기를 참조하세요.

제품 개발이 계속됨에 따라 Zendesk는 모든 계정 유형에 대해 마이그레이션이 순조롭게 진행될 수 있도록 하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이 문서를 주기적으로 참조하여 업데이트 정보를 확인하시기 바랍니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

질문	체크리스트
기능
Chat 웹 SDK를 사용하여 자체 채팅 위젯을 구축했나요?	예
상담원이 웹사이트의 고객과 대화를 시작하기 위해 사전대응 메시징 또는 방문자 목록을 사용하나요?	예
상담원 모바일 앱을 사용하여 고객에게 응답하나요?	예
사용자, IP 주소 또는 도메인을 차단하나요?	예
인증을 사용하여 고객을 확인하나요?	예
스킬 기반 라우팅을 사용하나요?	예
위치 정보나 시스템 정보 등 Chat으로 받은 추가적인 고객 정보에 의존하나요?	예
전환 추적을 사용하나요?	예
증분 API 및/또는 실시간 API를 사용하나요?	예
규모에 맞는 메시징
동시에 1000명 이상의 메시징 상담원이 온라인 상태일 것으로 예상하나요?	예
500개 이상의 구성된 연동 서비스가 있나요?	예
하루에 동시 대화 수 4,000건 이상과 총 대화 수 200,000건 이상을 예상하나요?	예

자체 평가 질문