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이 문서는 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 초안을 작성했거나 게시한 고객만 사용할 수 있는 기능에 대해 설명합니다. AI 상담사 - 고급 추가 기능에서 상응하는 기능에 대한 내용은 AI 상담사 - 고급을 위한 대화 구축하기를 참조하세요.
봇 빌더를 사용하여 메시징을 위한 AI 상담사의 답변을 만들 수 있어 고객이 상담사와 연결되기 전에 고객에게 스스로 지원 문제를 해결할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 문서에서는 봇 빌더 UI와 기본적인 기능을 소개합니다. 봇 빌더 작업에 대한 내용은 답변을 사용하여 메시징을 위한 AI 상담사 구축하기를 참조하세요.
봇 빌더는 메시징을 위한 AI 상담사의 답변을 만드는 데 사용하는 도구입니다. 봇 빌더를 통해 AI 상담사가 고객 입력에 어떻게 반응하는지 제어할 수 있습니다.
각 봇 빌더 구성 요소는 답변 구축에 중요한 역할을 합니다.
- 헤더: 화면 위쪽의 플로우 위에 나타납니다. 헤더에서 미리 보기 및 완료 버튼은 물론 답변의 AI 상담사에 대한 이동 경로를 확인할 수 있습니다.
- 플로우: 결정 트리 형식으로 나타나는 답변입니다. 플로우는 AI 상담사가 고객과 할 수 있는 상호작용을 나타내는 일련의 연결된 단계입니다. 단계를 선택하여 AI 상담사의 응답을 구성하고 단계를 답변에 추가할 수 있습니다. 플로우의 아래쪽에 있는 탐색 컨트롤을 사용하여 답변을 확대 및 축소해서 보거나, 답변의 특정 영역을 향해 왼쪽 및 오른쪽으로 이동할 수 있습니다. 터치패드나 터치 스크린을 사용하여 손가락을 모아 확대/축소할 수도 있습니다.
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구성 창: 답변의 각 단계를 사용자 지정할 수 있는 곳입니다. 작업 중인 AI 상담사 단계의 유형에 따라 이 창의 모양이 바뀝니다.
- 답변 빌더(위에 표시됨): 초기에 답변을 만들 때와 답변에서 최상위 단계를 선택할 때 표시됩니다. 여기에서 답변 의도를 구성하고 질문 변형에 대해 작업할 수 있습니다.
- 구성 탭: 답변에 대한 단계를 선택하거나 답변에 새 단계를 추가할 때 나타납니다. 여기에서 답변에 추가하려는 단계의 유형을 선택하고, 자동 메시지를 추가 및 편집하고, 고객이 선택할 수 있는 옵션 목록을 구축할 수 있습니다. 사용도와 구성 규칙을 포함한 이러한 단계 유형, 봇 빌더의 단계에 대한 시각적 예시, 그리고 각 단계가 웹 위젯에서 고객에게 어떻게 나타나는지에 대한 자세한 내용은 AI 상담사 단계 유형 이해하기를 참조하세요.
- 미리 보기 탭: 답변으로 만든 고객 경험을 고객에게 공개하기 전에 미리 볼 수 있는 곳입니다. 보려는 구성 창에서 미리 보기 탭을 클릭합니다.
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