제목 필드나 설명 필드 등 특정 필드에 값이 미리 채워진 티켓 양식을 설정할 수 있습니다. 이로써 최종 사용자의 시간을 절약하고 해결 시간도 단축할 수 있습니다. 지원 상담원 역시 고객으로부터 정확하고 구체적인 정보를 받음으로써 효율성을 높일 수 있습니다.
예를 들어 헬프 센터의 한 문서에서 커피 메이커 문제 해결 방법을 설명하는 경우 문서 끝에 커피 메이커 모델과 문제가 미리 입력되어 있는 티켓 양식을 여는 링크를 만들 수 있습니다. 사용자가 이 링크를 클릭하면 티켓을 제출할 때 훨씬 적은 정보를 입력하기만 하면 됩니다.
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미리 채워진 티켓 양식 구성하기
미리 채워진 티켓 양식을 만들 때 양식의 URL에 미리 채우려는 필드에 대한 매개변수를 추가합니다. 여러 티켓 양식이 있는 경우에는 URL에 특정 티켓 양식 ID도 포함하게 됩니다.
양식에 미리 채워진 필드를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 최종 사용자가 요청 제출을 클릭할 때 보게 되는 티켓 양식의 URL을 복사하여 텍스트 편집기 파일에 붙여넣습니다.
다음과 비슷해야 하며, 여기서 mycompany는 해당 하위 도메인인 https://mycompany.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?입니다.참고: 호스트 맵핑이 있는 경우에는 URL이 이전 예와 다르게 표시됩니다(호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기 참조).
- (여러 티켓 양식에만 해당)관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 양식을 선택합니다. 미리 채우려는 티켓 양식을 선택한 다음 Support의 URL에서 양식 ID를 복사한 다음 그 ID를 텍스트 편집기에서 URL 끝에 붙여넣습니다.
-
관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다. 미리 채우려는 티켓 값을 복사하여 텍스트 편집기에서 URL의 끝에 붙여넣습니다.
system 값의 경우에는 필드의 제목(예: "Subject")을 복사합니다. 다음 형식을 사용하여 필드에 지정하려는 값과 함께 빌드하는 URL의 끝에 제목을 붙여넣습니다.
&tf_{title}={value}
custom 값의 경우에는 필드의 필드 ID(예: “12345”)를 복사합니다. 다음 형식을 사용하여 필드에 지정하려는 값과 함께 빌드하는 URL의 끝에 필드 ID를 붙여넣습니다.
&tf_[fieldID}={value}
- 필요에 따라 텍스트 편집기에서 URL의 끝에 필드와 값을 계속 추가합니다.
매개변수는 다음 예와 비슷해야 합니다.
&tf_subject=결함 충전기 999 리콜&tf_12345=USA
- 텍스트 편집기에서 URL을 복사하여 미리 채워진 양식에 최종 사용자를 연결하려는 모든 곳에 붙여넣습니다.
최종 URL은 다음 예 중 하나와 비슷해야 합니다.
단일 티켓 양식:
https://www.example.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?tf_subject=결함 충전기 999 리콜&tf_12345=USA
여러 티켓 양식:
https://www.example.zendesk.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=1500000300222&tf_subject=결함 충전기 999 리콜&tf_12345=USA
매개변수 키 및 값
URL 매개변수 키와 값은 미리 채우려는 필드 유형에 따라 다릅니다. 다음과 같은 두 가지 서로 다른 필드 유형이 티켓 요청 양식에 사용됩니다.
-
시스템 필드 - 티켓의 기본 필드로서 고유한 이름이 있습니다.
-
사용자 지정 필드 - 기존 시스템 필드에서 이미 수집 중인 정보를 보완하기 위해 만들 수 있는 필드입니다.
시스템 필드
시스템 필드의 URL 매개변수는 필드 이름이 뒤따르는 tf_
접두부를 사용합니다. 예를 들어 tf_subject
. 자세한 내용은 시스템 티켓 필드를 참조하세요. Zendesk 시스템 필드에 다음과 같은 매개변수를 사용하세요.
-
이메일:
tf_anonymous_requester_email
-
우선 순위: 필드 이름 뒤에 값 유형(low, norm, high, urgent)을 포함합니다(예:
tf_priority=high
). -
유형: 필드 이름 뒤에 값 유형을 포함합니다(예:
tf_type=incident
). -
설명:
tf_description
-
제목:
tf_subject
-
기한: (Type=task일 때 사용됨) 표준 날짜 형식 YYYY-MM-DD를 사용합니다(예:
tf_due_at
). -
참조: (사용자가 로그인한 상태일 때 사용됨) 공백이 아닌 쉼표로 이메일을 구분합니다(예:
tf_collaborators=name1@example.com,name2@example.com
). -
조직 ID: 필드 이름 뒤에 값 유형을 포함합니다(예:
tf_organization_id=123456789
).
사용자 지정 필드
사용자 지정 필드의 URL 매개변수는 필드 ID가 뒤따르는 tf_
접두부를 사용합니다. 예: tf_40630945
. 자세한 내용은 사용자 지정 필드 유형에 대한 정보를 참조하세요. 사용자 지정 개체로 다음과 같은 사용자 지정 필드를 만들 수 있습니다.
- 다중 선택: 필드 태그를 값으로 사용하고 공백이 아닌 쉼표로 구분합니다(예: 파란색,녹색,빨간색).
- 드롭다운 메뉴: "값"을 사용하고 공백은 밑줄로 바꿉니다. 예를 들어 "개 비글은 "개_비글"이 됩니다.
- 확인란: true/false 값을 사용합니다.
- 10진수: 정수 및 정수가 아닌 수를 사용합니다(예: -8.012345679). 쉼표를 사용하지 마세요.
- 날짜: 표준 날짜 형식인 YYYY-MM-DD를 사용합니다.
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