로그인하지 않은 등록된 사용자의 플래그 지정된 티켓에 대한 정보

오픈 Zendesk Support 인스턴스를 사용하면 고객이 계정에 등록하거나 기존 계정에 로그인하지 않아도 티켓을 제출하도록 허용할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 등록하거나 로그인하는 데 시간을 들이지 않고도 보다 신속하게 도움을 받을 수 있습니다.

하지만 고객이 로그인하지 않은 상태에서 티켓을 제출하면 티켓에 플래그가 지정됩니다. 이러한 티켓에 플래그가 지정되는 이유는 사용자가 티켓을 제출할 때 이메일 주소를 입력하는데, 이때 사용자가 자신의 이메일 주소가 아닌 다른 이메일 주소를 입력하여 다른 사람인 것처럼 쉽게 가장할 수 있기 때문입니다. 따라서 로그인하지 않은 사용자가 티켓을 제출할 수 있도록 허용하면 소셜 엔지니어링 공격의 위험이 내재되어 있습니다.

플래그는 잠재적인 위험을 알리는 것일 뿐, 최종 사용자 및 상담원의 워크플로에는 지장을 끼치지 않습니다. 플래그는 티켓의 첫 번째 댓글 옆에 경고 아이콘으로 표시됩니다. 티켓 보기에서는 해당 티켓에 플래그 표시가 없습니다. 경고 플래그에 커서를 갖다 대면 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

플래그가 표시된 댓글을 처리하려면 다음과 같이 하세요.

• 잘 아는 댓글이라면 경고 플래그를 무시하고 티켓을 평소와 같이 처리합니다. 단, 플래그는 제거할 수 없습니다.
• 잘 아는 댓글이 아니라면 관리자에게 알리든지 사용자를 일시 중단시키는 것을 고려해 보세요.

  댓글 성격에 따라서는 해당 티켓에 대해 관리자에게 알려야 하는 경우도 있습니다. 또한 상황을 조사한 후에 사용자를 복구시켜도 괜찮겠다는 생각이 들기 전까지는 일시 중단시켜서 티켓을 더 제출하지 못하도록 하는 방법도 고려해 볼 수 있습니다. (사용자를 일시 중단하기 참조).

참고: 동일한 사용자가 단 댓글마다 플래그가 표시되어 있고 이 사람이 Zendesk Support에 무단 액세스를 시도하고 있다고 생각된다면 Zendesk 고객서비스팀에 문의하시기 바랍니다.