질문
Salesforce용 Zendesk 연동 서비스를 설정하고 싶지만 기본시스템 관리자프로필을 사용할 수 없습니다. 이를 성공적으로 연결하려면 어떤 권한이 필요하나요?
답변
라이선스 유형
연동 서비스를 연결하는 Salesforce 사용자는SALESFORCE라이선스가 있어야 합니다. 현재SALESFORCE INTEGRATION라이선스를 사용하여 연결할수 없습니다.
관리 권한 > API 사용 설정됨
프로필에 위의 옵션이 보이지 않으면 Salesforce 지원팀에 문의하거나 SFDC 플랜에 API 액세스 권한이 포함되어 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 다음 Salesforce 커뮤니티 게시물을 참조하세요. "API 사용"을 사용할 수 없습니다.
관리 권한 메타데이터 API 함수를 통해 메타데이터 수정
표준 개체 권한 > 푸시 주제(전체 액세스)
계정, 연락처 또는 리드 동기화 부분을 사용하려면 푸시 주제가 필요합니다. 데이터 동기화 기능을 참조하세요. 푸시 주제SFDC 스트리밍 API에 의존합니다.
표준 개체 권한 > 스트리밍 채널(전체 액세스)
계정, 연락처 또는 리드 동기화를 위한 스트리밍 연결을 갱신하는 데 필요합니다. 자세한 내용은 Salesforce에서 Zendesk로 데이터 동기화 구성하기 문서를 참조하세요.
계정, 연락처, 리드 또는 기회 개체에 대한 액세스
기본 티켓 보기 설정이 아래 필드로 나타납니다.
티켓 보기를 사용하려는 모든 사용자는 최소한 Salesforce의 해당 개체 내에 나열된 필드에 대한 읽기 전용 액세스 권한이 있어야 합니다. 기본 필드에 대한 아래 요구 사항을 참조하세요.
- 계정 개체: 계정 이름필드
- 연락처 개체: 이메일필드
- 기회 개체: 관련 계정 이름 필드
- 리드 개체: 이메일필드
사례 개체에 대한 액세스
티켓에서 사례로 동기화를 사용하지 않는 경우 처음에 연동 서비스를 연결하려면사례 개체에 대한 액세스 권한이 필요합니다.
관련 사례 필드에 액세스
사례 필드 설정은 연동 서비스의티켓 대 사례 동기화기능을 사용하는 경우에만 필요합니다. 관련 필드에는 표준 필드 맵핑 섹션에 나열된 모든 필드가 포함됩니다. Zendesk에서 Salesforce로 티켓 동기화 설정하기 문서를 참조하세요.
프로필 내에서 이러한 필드를 수정하는 가장 빠른 방법은 필드 수준 보안 > 사례 > (보기). 해당 프로필에 앞서 언급한 필드에 대한 편집 액세스 권한이 있는지 확인하세요.
연결된 앱에 액세스
연결된 앱 관리자에서허용되는 프로필 은 Salesforce에서 Zendesk 티켓에 대한 사용자 액세스 설정하기문서에서 언급됩니다. 이러한 설정은 관리 센터에서 연동 서비스가 연결될 때 적용되어야 하며, 앱이 연결된 후 업데이트되는 경우에는 소급 적용되지 않습니다.
사용 가능한 푸시 주제
Salesforce Streaming Limits문서에 따르면 플랜은 보통 40개, 50개 또는 100개의 푸시 주제로 제한됩니다.
다른 연동 서비스나 앱에서 사용할 수 있습니다. 현재 몇 개나 있는지 확인하려면개발자 콘솔이나워크벤치를 사용하여 다음 SOQL 쿼리를 실행하면 됩니다.
SELECT count() from PushTopic
Salesforce용 Zendesk 연동 서비스는 이러한 푸시 주제 중 3개를 만들어야 합니다. 계정, 연락처 및 리드에 대해 각각 하나씩.
Visualforce 페이지
Lightning 구성 요소는 연결된 앱의 권한을 자동으로 상속해야 합니다. 단, 달리 지정하지 않는 한Visualforce 페이지는시스템 관리자프로필에 대해서만 권한이 부여됩니다. 이러한 Visualforce 페이지의 권한을 제어하려면Salesforce > 설정 > 사용자 지정 코드 > Visualforce 페이지로 이동합니다.
여기에서 프로필에 해당 Visualforce 페이지에 대한 액세스 권한이 있는지 확인하세요.
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