팀원 페이지에 대한 정보

Zendesk 관리 센터의 팀원 페이지는 관리자들이 팀원(이전에는 스태프, 상담사 및 관리자라고 함)을 추가하고 관리하는 중요한 곳입니다.

팀원 페이지는 모든 상담사, 관리자 및 계정 소유자의 목록을 제공합니다. 최종 사용자는 표시하지 않습니다. 최종 사용자(고객이라고도 함)에 대한 자세한 내용은 최종 사용자 추가하기를 참조하세요.

또한 이 페이지에는 사용한 상담사 사용자 단위 라이선스 수에 대한 정보와 사용자 단위 라이선스를 더 추가할 수 있는 링크가 표시됩니다.

상담사는 팀에서 대부분을 차지하는 사람으로서 최종 사용자와 소통하며 티켓을 해결합니다. 관리자는 상담사의 역할 및 권한을 정의하는 것은 물론 Zendesk 인스턴스를 관리 및 사용자 지정합니다.

팀원 페이지에서 새 팀원을 추가하고, 팀원을 검색하며, 사용자 프로필에 액세스하여 팀원의 역할 및 권한을 관리할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 팀원 페이지에 액세스하기
• 팀원 찾기
• 팀원 수정하기

관련 문서

• Zendesk Support 사용자 역할 이해하기
• 상담사 및 관리자 추가하기
• 팀원의 역할 변경하기

팀원 페이지에 액세스하기

팀원 페이지는 관리 센터에 있습니다.

팀원 페이지를 열려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.

  팀원 페이지가 열립니다.

  

팀원 찾기

팀원 목록은 이름, 이메일 주소 등의 사용자 프로필 특성으로 검색하고, 제품 역할 및 마지막 로그인별로 필터링하며, 마지막 로그인 및 만든 날짜별로 정렬할 수 있습니다. 목록에 있는 팀원에 대한 설정을 수정할 수도 있습니다.

팀원 검색하기

이름 또는 이메일 주소로 검색하는 것이 팀원을 찾는 가장 빠른 방법입니다. 전체 목록을 검색하거나 목록을 필터링하여 필터링된 결과만 검색할 수 있습니다.

팀원을 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 검색 창에 팀원의 이름, 이름의 일부 또는 이메일 주소를 입력합니다.

   또는 그룹 배정 및 상태와 같은 다른 최종 사용자 특성으로 검색할 수 있습니다. 예를 들어 모든 일시 중단된 팀원을 검색하려면 검색 창에 is_suspended:true를 입력합니다.

   

   팀원을 검색하는 데 사용할 수 있는 모든 검색 매개변수 목록에 대해서는 사용자 검색하기를 참조하세요.

팀원 목록 필터링하기

제품당 팀원의 역할 배정이나 팀원의 마지막 로그인 날짜별로 목록을 필터링할 수 있습니다.

제품 역할을 기준으로 팀 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. Filter를 클릭합니다.
3. 제품 및 역할 필드를 사용하여 모든 역할이나 제품별 특정 역할 유형을 선택합니다.

   두 개 이상의 제품 및 역할을 선택할 수 있습니다. 서로 다른 제품에 대한 역할을 선택하면 목록에 그러한 역할 둘 다를 수행하는 팀원들이 표시됩니다. 하지만 단일 제품에 대한 여러 역할을 선택하는 경우에는 그러한 역할 중 하나를 가진 모든 팀원을 표시하도록 목록이 필터링됩니다. 예를 들어 Support 상담사 및 Guide 상담사를 기준으로 필터링하면 Support와 Guide 둘 다의 상담사인 팀원을 리턴하지만, Support 상담사 및 Support 관리자를 기준으로 필터링하면 목록이 Support의 상담사이거나 관리자인 팀원을 반영합니다.

4. 필터 적용을 클릭합니다.

마지막 로그인을 기준으로 팀 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. Filter를 클릭합니다.
3. 마지막 로그인 아래에서 가장 최근 로그인을 보려는 기간을 선택합니다. 안 함을 선택하여 아직 로그인하지 않은 팀원 목록을 볼 수도 있습니다.
4. 필터 적용을 클릭합니다.

팁: 재사용할 것 같은 특정 필터나 필터 조합이 있으면 저장하고 나중에 다시 돌아올 수 있습니다. 필터를 적용하고 브라우저에서 페이지를 북마크하면 됩니다. 브라우저에서 만든 북마크에서 적용된 필터에 액세스할 수 있습니다.

팀원 목록 정렬하기

필터링은 목록의 순서를 바꾸지 않습니다. 기본적으로 팀 목록은 팀원 이름을 기준으로 사전순으로 정렬되지만 팀원의 마지막 로그인을 기준으로 정렬할 수 있습니다. 검색하기 전에 마지막 로그인을 기준으로 목록을 정렬하면 설정된 정렬 순서가 검색 결과에 유지됩니다.

검색 창을 사용하여 만든 날짜별로 팀원을 오름차순 또는 내림차순으로 정렬할 수도 있습니다(검색 결과 정렬하기 참조).

마지막 로그인을 기준으로 팀 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 마지막 로그인 열 위쪽에 있는 정렬 아이콘()을 클릭하여 가장 최근부터 가장 오래된 순()으로 정렬하거나 그 반대로() 정렬합니다.

프로필 만든 날짜를 기준으로 팀원을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 검색 창에서 order_by:created를 입력하여 팀 목록을 정렬합니다.

   팀 목록은 기본적으로 오름차순으로 정렬됩니다.

3. 내림차순으로 팀 목록을 정렬하려면 order_by:created sort:desc를 입력합니다.

팀원 수정하기

팀원의 페이지에서 이름, 이메일 주소, 역할 등을 변경할 수 있습니다. 팀원을 영구 삭제할 수도 있습니다.

부가적인 연락처 정보를 추가하는 등 다른 사용자 프로필 세부정보를 업데이트하려면 팀원 페이지에서 Support에서 관리를 클릭합니다(Zendesk Support에서 사용자 프로필 보기 참조).

팁: 팀원 페이지에서 일괄 관리를 클릭하여 여러 팀원의 Support 역할을 동시에 변경할 수 있습니다. 현재는 팀원 페이지의 이전 버전이 열리고 여기에서 여러 팀원을 선택하여 편집할 수 있습니다.

팀원을 수정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 팀원을 선택합니다.
2. 팀원을 클릭하여 설정에 액세스하세요.