Zendesk 상담사 워크스페이스에 LINE 채널 추가하기

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팁: 이 기능을 사용하려면 소셜 메시징이 사용 설정된 Zendesk 상담사 워크스페이스가 있어야 합니다. 기본 Support 상담사 인터페이스에서 소셜 메시징을 사용하고 있는 경우에는 Support용 소셜 메시징 리소스를 참조하세요.

이 문서에서는 Zendesk 상담사 워크스페이스에 LINE 소셜 메시징 채널을 추가하는 방법에 대해 설명합니다. LINE은 무료 문자, 음성 및 영상 전화, 순간, 사진 공유, 게임을 위한 올인원 커뮤니케이션 앱입니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• LINE 채널 추가하기
• LINE 채널 세부 정보
• LINE 계정에 웹훅 URL 복사하기
• 다음 단계

관련 문서

• Zendesk 상담사 워크스페이스의 메시징 채널에 대한 정보
• Zendesk 상담사 워크스페이스에 대한 정보

LINE 채널 추가하기

Zendesk 상담사 워크스페이스에서 LINE 소셜 메시징을 지원하려면 관리 센터에 하나 이상의 LINE 채널을 추가하면 됩니다. 관리자만 LINE 채널을 추가할 수 있습니다. LINE 채널을 추가하는 데 필요한 정보를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 LINE 채널 세부 정보를 참조하세요.

LINE 채널을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > 메시징을 선택합니다.
2. 채널 추가를 클릭하고 드롭다운에서 LINE을 선택합니다.
3. 채널 세부 정보를 입력합니다.
4. 업데이트 및 계속을 클릭합니다.

   채널 세부 정보가 확인된 후에는 웹훅 설정이 나타납니다.

5. Zendesk 채널 추가 페이지에 나타나는 웹훅 URL을 복사하여 LINE Developer Center의 LINE 설정에 추가합니다. 자세한 내용은 LINE 계정에 웹훅 URL 복사하기를 참조하세요.
6. LINE Developer Center에서 계정에 웹훅 URL 복사를 마쳤으면 채널 연결을 클릭합니다.

   채널이 연결되면 채널을 추가함 메시지가 나타납니다.

LINE 채널 세부 정보

관리 센터에서 LINE 채널을 추가하려면 LINE 계정에 대한 다음 정보가 필요합니다.

• 채널 이름: 관리 센터에서 채널을 식별하기 위한 고유한 이름을 입력합니다.
• 브랜드(여러 브랜드를 보유한 계정의 경우): 채널과 연결할 브랜드를 선택합니다.
• 채널 ID 및 채널 비밀키: LINE Developer Center에서 이 정보를 얻을 수 있습니다. 편집을 위해 계정을 열고 기본 설정 탭에서 LINE의 채널 ID 및 채널 비밀키 필드의 값을 Zendesk 채널 추가 페이지에 복사합니다.

LINE 계정에 웹훅 URL 복사하기

Zendesk 채널 추가 페이지에 웹훅 URL이 나타나면 LINE Developer Center에서 LINE 계정에 이 정보를 추가해야 합니다. 이로써 LINE 계정이 Zendesk 계정과 통신할 수 있습니다.

웹훅 URL을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

1. LINE Official Account Manager의 Response Settings > Main settings에서 Response mode를 Bot으로 설정합니다.
2. LINE Developer Center에서 Use webhooks 설정의 편집 아이콘을 클릭합니다.
3. Use webhook 옆의 슬라이더를 클릭하여 사용 설정한 다음 Update를 클릭합니다.
4. Webhook URL 설정의 편집 아이콘을 다시 클릭합니다.
5. Zendesk 채널 추가 페이지에서 웹훅 URL을 붙여넣은 다음 Update를 클릭합니다.

다음 단계

LINE 채널을 추가했으면 상담사가 채널을 사용할 수 있도록 설정되어 있는지 확인하세요. 관리자의 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 시작하기를 참조하세요. 고객이 보내는 메시지에 대한 자동 응답을 구성할 수도 있습니다.