이메일 기반 사이드 대화의 대안으로 상담사는 티켓에서 사이드 대화를 사용하여 Slack 스레드를 시작하고 이에 참여할 수 있습니다. Slack 사이드 대화를 시작하면 티켓과 Slack 애플리케이션에서 볼 수 있습니다. 이메일 대화와 마찬가지로 Slack 사이드 대화는 티켓 이벤트로 기록되며 트리거 조건으로 사용될 수 있습니다.
Slack을 사용하여 사이드 대화 만들기
사이드 대화를 만들 때 이메일을 사용할지 또는 Slack을 사용할지 선택할 수 있습니다.
Slack을 사용하여 사이드 대화를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 컨텍스트 패널을 열고 사이드 대화(
) 아이콘을 클릭한 다음 더하기 기호(+)를 클릭합니다.상담사 워크스페이스가 없으면 티켓의 왼쪽 위에 있는 사이드 대화 더하기 기호(+)를 클릭합니다.
- 대화 유형으로 Slack을 선택합니다.
- Slack 채널과 메시지를 입력합니다. 첨부 파일을 추가할 수도 있습니다.
작성기에 대한 자세한 내용은 사이드 대화 작성기에서 서식 있는 텍스트 편집을 참조하세요.
한 번에 하나의 Slack 채널에서 사이드 대화를 시작합니다. Slack과 이메일 대화를 결합할 수는 없습니다. Slack 채널이 많은 경우에는 사용 가능한 채널 목록을 표시하는 데 약간의 시간이 걸릴 수도 있습니다.
Zendesk Support에 여러 개의 Slack 워크스페이스가 연결되어 있는 경우에는 채널 주소 앞에 워크스페이스가 나타납니다. 예: Slack 워크스페이스 1 - #일반, Slack 워크스페이스 2 - #일반 등.
- 메시지 작성을 마쳤으면 보내기를 클릭합니다.
Slack 채널의 팀은 Support에 로그인하지 않고 메시지를 보고 직접 스레드에 답장할 수 있습니다.
티켓의 사이드 대화에 Slack 답장이 자동으로 포함됩니다. 필요한 정보를 얻을 때까지 필요한 경우 대화가 계속 오고 갑니다.
참고: Slack과 티켓 사이드 대화 간의 업데이트에 약간의 지연이 발생할 수도 있습니다. 보통은 약 5초 지연되지만 30초 이상 지연될 수도 있습니다. - 사이드 대화가 완료되면 완료를 클릭합니다.
Slack 사이드 대화 삭제하기
Slack 사이드 대화를 만든 상담사나 관리자만 Slack 사이드 대화를 삭제할 수 있습니다.
Slack 사이드 대화를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓에서 컨텍스트 패널을 열고 사이드 대화() 아이콘을 클릭합니다.
상담사 워크스페이스가 없으면 티켓의 왼쪽 위에 있는 사이드 대화를 클릭합니다.
티켓의 사이드 대화 목록이 표시됩니다.
- 삭제하려는 사이드 대화를 선택합니다.
Slack 사이드 대화만 삭제할 수 있습니다. 이메일 사이드 대화는 삭제할 수 없습니다.
- 대화의 오른쪽에 있는 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 메시지 삭제를 선택합니다.
- 확인 메시지가 나타나면 삭제를 클릭하여 삭제하는 것이 맞다고 확인합니다.
삭제하면 사이드 대화가 티켓에서 제거되며 Slack에서도 제거됩니다. Slack 쪽에서 편집하거나 삭제한 메시지는 사이드 대화에도 반영됩니다.
제한 사항 및 Zendesk와 Slack 간의 연결 중단에 대한 정보
- 1,000자 이하의 티켓 댓글만 Slack 사이드 대화에 삽입될 수 있습니다.
다음 Slack 기능은 지원되지 않습니다.
- 쪽지
해결 방법으로 관리자는 한 명의 구성원만 있는 비공개 Slack 채널을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 #lkelly-private을 설정하여 Zendesk용 Slack 연동 서비스에 추가합니다.
- @멘션
Slack @멘션은 지원되지 않지만 @여기를 포함하여 현재 로그인한 모든 사람에게 알리거나, @채널을 사용하여 채널의 모든 구성원에게 알릴 수 있습니다.
- 이모지 반응
- 입력 표시기
Zendesk와 Slack 간의 연결이 중단되어도(예를 들어, 관리자가 Slack 채널에서 Zendesk 앱을 제거하거나, 사이드 대화에 사용한 Slack 채널을 보관하거나 삭제하는 경우) 티켓에서 이러한 사이드 대화를 계속 열고 볼 수 있지만, 더 이상 해당 Slack 채널을 사용하여 사이드 대화에 업데이트를 보내거나 받을 수는 없습니다.
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