사용 중인 플랜

Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 추가 기능이 포함된 Support Professional 플랜 이상에서 사용 가능

이 기능은 관리자가 Zendesk Support용 Slack의 최신 버전을 설치하고 사이드 대화를 활성화한 경우에만 사용할 수 있습니다.

이메일 기반 사이드 대화의 대안으로 상담사는 티켓에서 사이드 대화를 사용하여 Slack 스레드를 시작하고 이에 참여할 수 있습니다. Slack 사이드 대화를 시작하면 티켓과 Slack 애플리케이션에서 볼 수 있습니다. 이메일 대화와 마찬가지로 Slack 사이드 대화는 티켓 이벤트로 기록되며 티켓 트리거 조건으로 사용될 수 있습니다.

참고: 외부 워크스페이스에서 소유한 Slack Connect 채널에 봇과 외부 사용자를 초대하면 사이드 대화가 작동하지 않습니다. 사이드 대화가 제대로 작동하도록 하려면 해당 워크스페이스에서 소유한 Slack Connect 채널에 봇과 외부 사용자를 초대하세요.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • Slack을 사용하여 사이드 대화 만들기
  • Slack 사이드 대화 삭제하기
  • 제한 사항 및 Zendesk와 Slack 간의 연결 중단에 대한 정보
관련 문서:
  • 사이드 대화에 대한 정보
  • 사이드 대화 리소스

Slack을 사용하여 사이드 대화 만들기

사이드 대화를 만들 때 이메일을 사용할지 또는 Slack을 사용할지 선택할 수 있습니다.

참고: Slack과 티켓 사이드 대화 간의 업데이트에 약간의 지연이 발생할 수도 있습니다. 보통은 약 5초 지연되지만 30초 이상 지연될 수도 있습니다.

Slack을 사용하여 사이드 대화를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓에서 컨텍스트 패널을 열고 사이드 대화() 아이콘을 클릭한 다음 더하기 기호(+)를 클릭합니다.

    상담사 워크스페이스가 없으면 티켓의 왼쪽 위에 있는 사이드 대화 더하기 기호(+)를 클릭합니다.

  2. 대화 유형으로 Slack을 선택합니다.

  3. Slack 채널과 메시지를 입력합니다. 첨부 파일을 추가할 수도 있습니다.

    작성기에 대한 자세한 내용은 사이드 대화 작성기에서 서식 있는 텍스트 편집을 참조하세요.

    한 번에 하나의 Slack 채널에서 사이드 대화를 시작합니다. Slack과 이메일 대화를 결합할 수는 없습니다. Slack 채널이 많은 경우에는 사용 가능한 채널 목록을 표시하는 데 약간의 시간이 걸릴 수도 있습니다.

    Zendesk Support에 여러 개의 Slack 워크스페이스가 연결되어 있는 경우에는 채널 이름 뒤에 워크스페이스가 나타납니다. 예: #support - 워크스페이스 A, #general - 워크스페이스 A, #support - 워크스페이스 B, #general - 워크스페이스 B 등.

  4. 메시지 작성을 마쳤으면 보내기를 클릭합니다.

    Slack 채널의 팀은 Support에 로그인하지 않고 메시지를 보고 직접 스레드에 답장할 수 있습니다.

    티켓의 사이드 대화에 Slack 답장이 자동으로 포함됩니다.

    필요한 정보를 얻을 때까지 필요한 경우 대화가 계속 오고 갑니다.

  5. 사이드 대화가 완료되면 티켓에서 완료로 표시를 클릭하여 사이드 대화를 닫습니다.

Slack 사이드 대화 삭제하기

Slack 사이드 대화를 만든 상담사나 관리자만 Slack 사이드 대화를 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 사이드 대화가 티켓과 Slack에서 제거됩니다. Slack에서 편집하거나 삭제한 사이드 대화 메시지는 티켓에도 반영됩니다.

Slack 사이드 대화를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓에서 컨텍스트 패널을 열고 사이드 대화() 아이콘을 클릭합니다.

    상담사 워크스페이스가 없으면 티켓의 왼쪽 위에 있는 사이드 대화를 클릭합니다.

    티켓의 사이드 대화 목록이 표시됩니다.

  2. 삭제하려는 사이드 대화를 선택합니다.

    Slack 사이드 대화만 삭제할 수 있습니다. 이메일 사이드 대화는 삭제할 수 없습니다.

  3. 대화의 오른쪽에 있는 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.

  4. 확인 메시지가 나타나면 삭제를 클릭하여 삭제하는 것이 맞다고 확인합니다.

제한 사항 및 Zendesk와 Slack 간의 연결 중단에 대한 정보

Slack 사이드 대화에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
  • 1,000자 이하의 티켓 댓글만 Slack 사이드 대화에 삽입될 수 있습니다.
  • Slack @멘션이 지원되지만 자동 완성되지는 않습니다. 사용자의 Slack 멤버 ID를 각괄호 안에 입력해야 합니다. 예: .

    상담사의 Slack 멤버 ID를 찾으려면 Slack에서 상담사의 프로필로 가세요. 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 멤버 ID 복사를 선택합니다.

    또는 @여기를 포함하여 현재 로그인한 모든 사람에게 알리거나 @채널을 사용하여 모든 채널 구성원에게 알릴 수 있습니다.

  • 사이드 대화 작성기에서 입력한 서식 있는 텍스트 및 Slack 마크다운 텍스트는 Slack에서 의도된 대로 표시되지 않는 경우도 있습니다.

다음 Slack 기능은 지원되지 않습니다.

  • 다이렉트 메시지

    대안으로 관리자가 #lkelly-private와 같은 한 구성원으로만 비공개 Slack 채널을 설정하여 Zendesk용 Slack 연동에 추가할 수 있습니다.

  • 이모지 반응
  • 입력 표시기

Zendesk와 Slack 간의 연결이 중단되어도(예를 들어, 관리자가 Slack 채널에서 Zendesk 앱을 제거하거나, 사이드 대화에 사용한 Slack 채널을 보관하거나 삭제하는 경우) 티켓에서 이러한 사이드 대화를 계속 열고 볼 수 있지만, 더 이상 해당 Slack 채널을 사용하여 사이드 대화에 업데이트를 보내거나 받을 수는 없습니다.

Zendesk 제공