지식창고 콘텐츠를 카테고리 및 섹션으로 구성하고 카테고리 및 섹션의 순서를 관리할 수 있습니다.
Guide 관리자만 섹션과 카테고리를 추가하고 편집할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
지식창고에 카테고리 추가하기
카테고리는 헬프 센터의 최상위 레벨의 정리 컨테이너입니다. 카테고리는 섹션을 포함합니다. 헬프 센터에는 한 개 이상의 카테고리가 있어야 합니다. 헬프 센터에 카테고리가 하나만 있을 경우 이 카테고리 자체는 최종 사용자에게 표시되지 않으며 헬프 센터에 있는 해당 섹션만 표시됩니다.
자세한 내용은 헬프 센터 지식창고 구조에 대한 정보를 참조하세요.
카테고리를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 헬프 센터 또는 Guide 관리의 위쪽 메뉴 모음에서 추가를 클릭하고 카테고리를 선택합니다.
- 카테고리의 이름과 설명(선택 사항)을 입력합니다.
- 라이브 테마에 여러 개의 카테고리 기본서식이 있는 경우 사이드바에서 기본서식 메뉴를 클릭하고 기본서식을 선택합니다.
대체 기본서식을 선택하지 않으면 기본 카테고리 기본서식이 적용됩니다.
- 사이드바에서 올바른 소스 언어가 선택되어 있는지 확인합니다.
-
추가를 클릭합니다.
그러면 카테고리가 만들어집니다. 카테고리가 하나만 있을 경우 이 카테고리 자체는 최종 사용자에게 표시되지 않으며 헬프 센터에 있는 해당 섹션만 표시된다는 점을 기억하세요.
팁: 섹션을 여러 카테고리에 표시하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 지원팀 기술 노트에서 문서나 섹션을 여러 섹션이나 카테고리에 표시하기를 참조하세요.
지식창고에 섹션 추가하기
섹션은 관련 문서를 포함합니다. 섹션을 추가하려면 상위 컨테이너 역할을 하는 카테고리가 하나 이상 있어야 합니다. 단, Enterprise 플랜에서는 예외입니다. Enterprise 플랜에서는 섹션에 하위 섹션도 포함될 수 있으므로 섹션이 카테고리나 섹션의 하위가 될 수 있는 반면, 다른 플랜에서는 각 섹션이 카테고리의 하위여야 합니다.
섹션의 문서를 보고 관리할 수 있는 권한은 섹션 수준이 아닌 문서 수준에서 설정됩니다.
섹션에 있는 모든 문서의 표시 대상이 내부용인 경우에는(Suite Team에서는 사용할 수 없음) 해당 섹션이 최종 사용자에게 표시되지 않지만, 내부 섹션에 있는 문서 하나가 모든 최종 사용자에게 표시되는 경우에는 해당 섹션도 표시됩니다.
섹션을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 헬프 센터 또는 Guide 관리의 위쪽 메뉴 모음에서 추가를 클릭하고 섹션을 선택합니다.
- 섹션의 이름과 설명(선택 사항)을 입력합니다.
- 여러 언어를 지원하는 경우에는 반드시 올바른 소스 언어가 선택되어 있도록 합니다(Suite Team에서는 사용할 수 없음).
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문서 정렬 기준 아래에서 이 섹션에 문서를 표시하는 방법에 대한 옵션을 선택합니다.
문서의 순서를 수동으로 선택하는 경우에는 문서의 순서를 수동으로 변경하기를 참조하여 문서의 순서를 변경하세요.
-
계층 구조 아래에서 필드를 클릭한 다음 헬프 센터에서 이 섹션을 표시하려는 곳을 선택합니다.
Suite Growth 이상 또는 Guide Professional에서는 이 섹션의 상위 구조로 카테고리를 선택해야 합니다. 섹션에는 섹션이 포함될 수 없습니다.
Enterprise 플랜에서는 이 섹션의 상위 구조로 카테고리나 섹션을 선택할 수 있습니다. 최대 5개 수준까지 섹션 안에 섹션을 중첩할 수 있으며 한 섹션에는 최대 200개의 섹션을 포함할 수 있습니다.
- (Guide 플랜에만 해당) 라이브 테마에 여러 개의 섹션 기본서식이 있는 경우 기본서식 메뉴를 클릭하고 기본서식을 선택합니다.
대체 기본서식을 선택하지 않으면 기본 섹션 기본서식이 적용됩니다.
-
추가를 클릭합니다.
그러면 섹션이 만들어집니다. 카테고리가 하나만 있을 경우 이 카테고리 자체는 최종 사용자에게 표시되지 않으며 헬프 센터에 있는 해당 섹션만 표시된다는 점을 기억하세요.
팁: 섹션을 여러 카테고리에 표시하는 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk 지원팀 기술 노트에서 문서나 섹션을 여러 섹션이나 카테고리에 표시하기를 참조하세요.
카테고리 또는 섹션 편집하기
제목 또는 설명 등을 포함하여 카테고리 또는 섹션의 특성을 변경할 수 있습니다.
카테고리나 섹션을 편집하려면 다음 중 한 가지 작업을 수행하세요.
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헬프 센터에서 편집하려는 카테고리 또는 섹션으로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 섹션 편집을 클릭합니다.
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Guide 관리에서 사이드바의 콘텐츠 배열(
) 아이콘을 클릭한 다음 편집하려는 카테고리나 섹션으로 찾아 내려갑니다. 섹션 제목 아래의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 카테고리 편집 또는 섹션 편집을 선택합니다.
카테고리 및 섹션 삭제하기
카테고리를 삭제하면 해당 카테고리에 있는 모든 섹션도 삭제되며, 이러한 섹션에 있는 모든 문서(번역 포함)는 보관됩니다.
섹션을 삭제하면 해당 섹션에 있던 모든 문서(번역 포함)는 보관됩니다.
카테고리 또는 섹션을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 다음 중 한 가지 방법으로 삭제하려는 카테고리나 섹션을 편집합니다.
-
헬프 센터에서 삭제하려는 카테고리 또는 섹션으로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 섹션 편집을 클릭합니다.
-
Guide 관리에서 사이드바의 콘텐츠 배열() 아이콘을 클릭한 다음 삭제하려는 카테고리나 섹션으로 찾아 내려갑니다. 섹션 제목 아래의 옵션 메뉴를 클릭한 다음 카테고리 편집 또는 섹션 편집을 선택합니다.
-
헬프 센터에서 삭제하려는 카테고리 또는 섹션으로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 섹션 편집을 클릭합니다.
- 사이드바 아래에 있는 삭제를 클릭합니다.
- 카테고리 또는 섹션을 삭제할 것인지 확인합니다.
삭제된 카테고리 또는 섹션은 복구할 수 없습니다. 삭제된 섹션에 있던 모든 문서는 보관됩니다. 필요한 경우 보관된 문서를 다른 섹션에 복원할 수 있습니다.
문서 > 문서 배열을 클릭한 다음 삭제하려는 카테고리 또는 섹션의 이름을 클릭해서 삭제할 수도 있습니다(카테고리를 펼쳐 해당 섹션을 표시해야 함). 편집 페이지의 사이드바 아래에 있는 삭제를 클릭합니다. 문서 배열에서 카테고리 또는 섹션의 이름을 클릭해도 편집 페이지가 열리지 않으면 팝업 차단기에 의해 차단된 것일 수 있습니다.
카테고리 및 섹션 초안 작업하기
새로 만든 카테고리 또는 섹션을 초안으로 표시하는 단계는 기존의 카테고리 또는 섹션을 초안으로 표시하는 단계와 약간 다릅니다.
새로 만든 카테고리 또는 섹션을 초안으로 표시하려면 다음과 같이 하세요.
-
지식창고에 카테고리 추가하기 또는 지식창고에 섹션 추가하기에 설명된 대로 새 섹션이나 카테고리를 만들어 저장합니다.
섹션이나 카테고리가 만들어져 편집할 수 있도록 열린 상태로 있습니다.
- 사이드바에서 초안으로 표시 옵션을 클릭합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 업데이트를 클릭합니다.
기존의 카테고리 또는 섹션을 초안으로 표시하려면 다음과 같이 하세요.
- 카테고리 및 섹션 편집하기에 설명된 대로 카테고리 또는 섹션을 편집 모드로 엽니다.
- 사이드바에서 초안으로 표시 옵션을 클릭합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 업데이트를 클릭합니다.
초안으로 표시된 카테고리 및 섹션은 최종 사용자에게 표시되지 않으며, Guide 관리자 권한을 가진 상담사만 액세스할 수 있습니다.
카테고리 또는 섹션이 초안으로 표시되어 있는지 확인하려면 다음과 같이 하세요.
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카테고리 및 섹션 편집하기에 설명된 대로 카테고리 또는 섹션을 편집 모드로 엽니다.
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초안 모드의 기존 카테고리나 섹션은 편집 페이지 위쪽에 초안 레이블이 표시됩니다.
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초안 모드의 카테고리에 추가된 새 섹션에는 페이지 위쪽에 배너가 표시됩니다.
카테고리가 게시되면 해당 섹션은 더 이상 초안 모드가 아니며 배너가 제거됩니다. 하지만 섹션을 수동으로 초안 표시한 경우에는 표시 마커가 제거될 때까지는 초안 모드로 유지됩니다.
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초안 모드의 기존 카테고리나 섹션은 편집 페이지 위쪽에 초안 레이블이 표시됩니다.