하위 도메인의 이름을 바꾸려면 계정 소유자여야 합니다. 계정 소유자가 아닌 경우에는 계정 소유자를 찾아서 변경 요청을 할 수 있습니다. 샌드박스 계정의 하위 도메인 이름은 바꿀 수 없습니다.
Zendesk에서는 계정의 하위 도메인을 변경해 드릴 수 없습니다. 계정 소유자를 찾을 수 없는 경우에는 IT 관리자의 도움을 받으세요. 이 문제를 해결할 수 없으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 보안 검토를 시작할 수 있습니다.
하위 도메인 이름을 변경하면 바로 적용됩니다. 그러면 Zendesk 계정 주소가 더 이상 기존 URL이 아닐 뿐 아니라 Zendesk에서도 리디렉션을 설정해 드릴 수 없습니다. 이같은 변경을 실시하기 전에 전체적인 워크플로우를 고려하시기 바랍니다.
이 문서에서는 실시해야 할 다음 고려 사항 및 업데이트에 대해 다룹니다.
하위 도메인 이름을 변경하기 전 중요한 고려 사항
하위 도메인 이름을 바꾸기 전에 대안으로 계정 이름을 변경하거나 호스트 맵핑을 설정하는 것을 고려하세요.
하위 도메인 이름 변경의 대안으로 호스트 맵핑(Zendesk를 가리키는 다른 도메인 구입)을 적극 권장합니다. 그러면 상담사 인터페이스나 Zendesk 계정의 실제 주소를 변경하지 않고도 고객들이 헬프 센터에 액세스할 때 보게 되는 URL만 변경할 수 있습니다. 헬프 센터의 URL 변경하기를 참조하세요.
- 하위 도메인 이름을 변경하면 바로 적용됩니다. 일부 기능이 영향을 받을 수 있으므로 사용량이 적은 시간이나 업무 시간 이후에 변경할 것을 권장합니다.
- 하위 도메인 이름을 변경하면 헬프 센터의 URL이 변경됩니다(예를 들어 myoldsubdomain.zendesk.com/hc에서 mynewsubdomain.zendesk.com/hc로). 사용자가 올바른 사이트에 액세스할 수 있도록 이전 헬프 센터 URL을 참조하는 링크나 북마크를 업데이트해야 할 수도 있습니다. 또한 혼동을 피하기 위해 이 변경 사항을 고객에게 알려야 합니다.
- 새 기본 지원 주소를 추가하기 전에 몇 시간의 지연이 있을 수도 있습니다. 지원 주소를 추가할 때 새 하위 도메인이 “새 지원 주소 만들기” 양식에 나타나는지 확인하세요. 이전 하위 도메인이 나타나면 몇 시간 후에 다시 확인하세요.
- 하위 도메인 변경 후 최대 2시간 동안 Chat에 액세스하지 못할 수도 있습니다. 업무 시간 이후에 하위 도메인을 변경하는 것이 좋습니다.
- Sell 전용 계정이나 Sell+Chat 계정을 사용하는 경우에는 관리 센터에서 하위 도메인을 변경할 수 없습니다. 도움이 필요하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
- 상담사 워크스페이스를 통해 Sunshine Conversations를 사용하면서 하위 도메인을 변경하려는 경우에는 삭제한 다음 Sunshine Conversations 연동 서비스를 다시 만들어야 합니다. 하위 도메인을 변경하는 대신 호스트 맵핑된 도메인을 사용하는 것이 좋습니다. 하위 도메인을 변경하면 모든 Zendesk 봇 및 자동 답장 활동이 중단됩니다. Zendesk 봇 활동을 계속하려면 하위 도메인을 변경하지 마세요.
- 인증된 SMTP 커넥터를 사용하는 고객은 하위 도메인 이름을 바꾸기 전에 사용을 중단해야 하며, 하위 도메인 변경이 완료되면 구성을 다시 추가해야 합니다. 이 기능은 하위 도메인별로 적용되며 자동으로 업데이트되지 않습니다.
- 많은 사전 체험 프로그램(EAP)에 대한 액세스가 계정 하위 도메인의 제어를 받습니다. 하위 도메인을 변경하면 이런 식으로 제어되는 모든 EAP에 대한 액세스를 잃게 됩니다. 새 하위 도메인으로 이러한 EAP에 다시 가입해야 합니다.
- 도메인을 변경한 후에는 이전 도메인에서 만든 티켓의 댓글(내부 또는 공개)이나 이미지를 복사하여 붙여 넣을 수 없습니다. 그렇게 할 경우 이미지가 손상되고 댓글이 불완전해집니다. 댓글을 다시 만들거나 이미지 첨부 파일을 새 도메인의 티켓에 직접 다시 업로드해야 합니다.
1단계: 하위 도메인 이름을 변경하기 전 작업
하위 도메인 이름을 변경하기 전에 다음 항목을 업데이트해야 합니다.
외부 주소에서 이메일 전달
수신 티켓을 놓치지 않으려면 하위 도메인 이름 변경에 맞춰 새 지원 주소와 URL을 가리키도록 이메일 전달을 업데이트해야 합니다. 이 방법 중 하나가 바로 와일드카드 이메일 옵션(지원 요청에 와일드카드 이메일 주소 수락하기 참조)입니다. 업무량이 많지 않은 때에 “실행에 옮겨” 모든 것이 제대로 실행되는지 확인해야 합니다.
고려해야 할 사항:
- 직접 외부 주소를 마이그레이션해야 합니다. Zendesk는 자동으로 외부 주소를 마이그레이션할 수 없습니다.
- 모든 외부 주소가 새 하위 도메인에 라우팅되도록 하고 이전 하위 도메인에 대한 모든 라우팅 규칙을 제거하세요.
- 여러 외부 주소에서 여러 Zendesk 주소로 이메일을 전달하는 경우에는 이메일 트래픽을 기본 지원 주소(support@new_subdomain.zendesk.com) 아래에 일시적으로 통합하거나 와일드카드를 사용 설정해야 합니다. 새 도메인을 사용하여 새 기본 지원 주소를 추가하려면 몇 시간이 걸릴 수 있지만 기본 support@new_subdomain.zendesk.com 주소는 바로 사용할 수 있습니다.
CNAME, host maps, SSL
새 지원 주소와 URL을 가리키도록 모든 호스트 맵핑을 업데이트하세요. 하위 도메인을 변경하기 전에 고객 서비스팀과 모든 CNAME 변경 및 인증 업데이트를 수행하세요. 새 호스트맵 URL을 갖춘 새 Zendesk 하위 도메인에 새 CNAME을 추가해야 합니다. 덧붙여 기존 호스트맵에서 새 호스트맵으로의 리디렉션도 설정해야 합니다. 이 설정에는 시간이 걸릴 수 있습니다.
인증서 서명 요청을 접수한 다음 Zendesk Support에 새 인증서를 업로드하여 새 SSL 인증서를 확보할 수 있습니다. 변경된 호스트 맵핑된 URL을 다루는 새 SSL 인증서를 설치해야 합니다. 자세한 내용은 현재 SSL 인증서 바꾸기를 참조하세요.
JIRA
Jira On Demand 연동을 사용 설정했다면 하위 도메인을 변경하기 전에 Jira 업데이트를 해야 합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 앱 > 채널 앱을 선택합니다. - Jira 앱을 사용 중지합니다.
- 하위 도메인 이름을 바꿉니다.
- Jira에서 다시 한 번 커넥터를 사용 설정합니다.
- 커넥터 설정에서 구성 옵션을 선택합니다.
- 다음 화면에서 설치 완료를 클릭하여 앱을 설치합니다.
- 화면에 나타나는 지침을 따릅니다.
- Zendesk Support로 돌아가서 Jira OnDemand 앱이 제대로 로드되었는지 확인합니다.
Zendesk 앱을 재인증하는 것일 뿐이므로 상기 과정을 거치더라도 Zendesk Support 및 Jira에 연결된 티켓/문제는 사라지지 않습니다.
기존 하위 도메인에 연결된 OAuth 자격 증명을 사용했다면 다른 앱들도 업데이트해야 할 수 있습니다.
2단계: 하위 도메인 이름 바꾸기
하위 도메인의 이름을 바꾸려면 다음 단계를 따르세요. 하위 도메인의 이름을 바꾸려면 계정 소유자여야 합니다. 계정 소유자가 아닌 경우에는 계정 소유자를 찾아서 변경 요청을 할 수 있습니다.
Zendesk에서는 계정의 하위 도메인을 변경해 드릴 수 없습니다. 계정 소유자를 찾을 수 없는 경우에는 IT 관리자의 도움을 받으세요. 이 문제를 해결할 수 없으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 보안 검토를 시작할 수 있습니다.
하위 도메인 이름을 바꾸려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 모양 > 브랜딩을 선택합니다. - 하위 도메인 섹션에서 하위 도메인 변경을 클릭합니다.
참고: 여러 개의 브랜드가 있는 경우에는 하위 도메인 변경 대신 브랜드 메뉴를 클릭하세요. - 아래와 같이 대화 상자에 새 하위 도메인을 입력합니다.
-
하위 도메인 이름 바꾸기를 클릭하여 변경을 확인합니다.
변경 내용을 보려면 브라우저를 새로 고쳐야 합니다.
하위 도메인을 업데이트하더라도 모든 것이 변경되지는 않습니다. 기존 사용자, 티켓, 조직 및 그룹은 새 URL에 그대로 존재하며 트리거와 자동화도 모두 설정됩니다. 사용자가 새 Zendesk 위치에 다시 로그인해야 하지만 프로필과 티켓 기록은 그대로 유지됩니다.
하위 도메인을 변경한 후 반드시 다음 섹션에 있는 작업을 완료하도록 하세요.
3단계: 하위 도메인 이름을 변경한 후 작업
하위 도메인 이름을 변경한 후 다음 항목을 업데이트해야 합니다.
티켓 공유 계약
활성 티켓 공유 계약이 존재한다면 하위 도메인을 변경한 다음 이러한 계약을 비활성화하고 다시 만들어야 합니다. 수신한 티켓 공유 계약도 여기에 해당되는데, 해당 Zendesk 계정의 관리자에게 공유 계약을 다시 만들어서 Zendesk 계정 위치를 업데이트해 달라고 요청해야 합니다.
또한 티켓마다 이뤄진 공유도 더 이상 작동하지 않습니다. 하위 도메인 이름을 바꾸고 공유 계약을 업데이트한 후에는 새 공유 계약을 반영하도록 모든 공유 티켓을 수동으로 업데이트해야 합니다.
CSAT 표현/웹 위젯(클래식)
하나 이상의 웹 위젯(클래식) 인스턴스를 사용하는 경우에는 하위 도메인을 변경한 후 업데이트해야 합니다. 또한 CSAT 표현을 수정했다면 jQuery도 업데이트해야 합니다. JSON 형식의 만족도 평점 업데이트에 대한 자세한 내용은 최근 100개의 만족도 평점 표시하기를 참조하세요.
하위 도메인 이름을 변경한 후에는 헬프 센터와 웹사이트의 위젯을 일일이 업데이트해야 합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 클래식 > 웹 위젯을 선택합니다. - 설정 탭을 아직 선택하지 않았으면 지금 클릭합니다.
- 코드 상자 아래에서 클립보드에 복사를 클릭합니다.
- 웹사이트의 위젯을 편집하려면 위젯을 추가하려는 페이지로 가서 HTML 닫기 </HEAD> 태그 앞에 업데이트된 코드를 붙여넣습니다. 위젯을 업데이트하려는 모든 웹 페이지마다 코드를 추가해야 합니다.
- 헬프 센터 도구 창에서 디자인 사용자 지정을 클릭한 다음 위젯 편집을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 헤더 기본서식을 선택합니다.
- 헬프 센터 위젯 코드가 기존에 있을 경우 삭제합니다.
- 업데이트된 코드를 </HEADER> ; 태그 앞에 붙여넣습니다.
- 저장을 클릭한 다음 변경 내용 게시를 클릭합니다.
위젯 업데이트에 대한 자세한 내용은 웹 위젯(클래식)을 사용하여 웹사이트에 고객 서비스 임베드하기를 참조하세요.
티켓 응답
이메일 알림을 사용하면 하위 도메인이 변경되기 전에 발송된 티켓 알림이 계정으로 들어오거나 이들 티켓에 업데이트로 추가되지 않습니다. 또한 하위 도메인 변경 전에 이메일 알림을 통해 보낸 모든 티켓 URL도 무효화됩니다. 이를 해결하려면 하위 도메인을 변경한 후에 공개 댓글로 모든 티켓을 업데이트해야 합니다.
우선 Zendesk Support 인스턴스에서 모든 미해결 티켓 보기를 만드세요. 사용자 지정을 많이 하지 않았다면 계정에 이미 이 기본 보기가 있을 수 있습니다.
이 보기에서 원하는 댓글로 모든 티켓을 한번에 편집할 수 있습니다. 그러면 이메일 주소에 대한 새 응답이 올바르게 되고, {{ticket.URL}} 자리 표시자를 사용하면 업데이트된 티켓 URL로 채워집니다.
모바일 SDK
하위 도메인을 업데이트한 후에 올바른 Zendesk URL을 가리키도록 모바일 SDK 코드를 업데이트해야 합니다.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 클래식 > 모바일 SDK를 선택합니다.
- Android 및 iOS 코드에서 하위 도메인 코드 스니펫을 찾습니다.
- 개발자에게 업데이트된 코드 스니펫을 알려줍니다.
Zendesk Talk
하위 도메인을 변경한 후 Zendesk Talk에 문제가 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
API 인증
계정 데이터를 가져오거나 보내기 위해 Zendesk API를 사용하는 경우 API 호출이 실패하지 않도록 가리키는 하위 도메인을 반드시 업데이트하세요.
예:
https://{OLDsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
https://{NEWsubdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets.json \ -v -u {email_address}:{password}
또한 본인이나 상담사의 이메일 주소가 변경되었다면 API 토큰이나 자격 증명을 업데이트해야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk API에 대한 액세스 관리하기를 참조하세요.
통합 인증
SAML과 JWT 둘 다 Zendesk Access Consumer URL로 SSO 요청을 보내 계정 하위 도메인을 참조합니다. 하위 도메인을 업데이트하기 전까지는 SSO를 통해 로그인할 수 없습니다.
SSO 설정에 대한 자세한 내용은 SAML 통합 인증 사용하기 및 JWT(JSON 웹 토큰)로 통합 인증(Single Sign-On) 설정하기를 참조하세요.
Zendesk 메시징
하위 도메인 변경 시 새 메시징 웹 위젯 스크립트가 생성됩니다. 새 스크립트를 사용하려면 사이트/애플리케이션의 모든 페이지를 업데이트해야 합니다. 웹사이트에 웹 위젯 설치하기를 참조하세요.
Zendesk Chat
처음에 Chat을 별도로 구매하고 나서 Chat 계정을 Support 계정에 연결한 경우 Chat 계정에서 티켓을 만들 수 없습니다. 이를 변경하려면 고객서비스팀에 문의하셔야 합니다.
Zendesk Chat과 Zendesk Support를 함께 구매한 경우 업데이트가 자동으로 이뤄지고 별도 조치가 요구되지 않습니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
Zendesk 하위 도메인 이름을 바꿀 때에는 Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 하위 도메인 이름을 바꾸어 계정이 일치하고 기록 데이터 및 설정이 그대로 유지되도록 보장하세요.
Zendesk WFM(인적 자원 관리) 하위 도메인 이름을 바꾸려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk 하위 도메인 이름을 바꾼 다음 Zendesk 고객 지원팀에 연락하여 이전 Zendesk 하위 도메인과 새 하위 도메인 정보를 제공합니다.
- Zendesk에서 하위 도메인를 업데이트하고 계정을 다시 인증하도록 초대합니다.
상태 알림
Zendesk 상태 알림을 구독한 경우에는 새 하위 도메인으로 구독을 업데이트하세요.
Explore
계정이 Explore와 재동기화되는 동안 예약된 대시보드 전달이 지연되거나 누락될 수 있습니다.