Zendesk Support 모바일 앱은 상담원 및 팀 리드를 위한 분류 중심 티켓 작성 앱으로 모바일 장치에서 다음을 포함한 지원 티켓 관련 작업을 신속하게 처리할 수 있도록 디자인되었습니다.
- 티켓 및 티켓 보기 정렬, 필터링, 검색
- 티켓 만들기
- 티켓에 댓글 달기 및 업데이트하기
- 티켓이 제출되거나 업데이트될 때 알림 받기
- Talk 상태 설정하기
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
모바일 앱 설치하기
앱 스토어에서 모바일 앱을 다운로드할 수 있습니다.
- iOS 사용자: Zendesk 모바일 앱 스토어에서 다운로드합니다.
- Android 사용자: Google Play 스토어에서 다운로드합니다(현재 Amazon을 통해서는 제공되지 않음).
모바일 UI
모바일 장치에 앱이 설치된 후에는 홈 화면의 Zendesk 모바일 아이콘을 탭하여 실행할 수 있습니다.
모바일 앱에는 수많은 작업을 수행할 수 있는 다음과 같은 4가지 주 탐색 화면이 있습니다.
이 섹션에서는 이러한 화면의 레이아웃 및 기능을 소개합니다. 이러한 화면을 사용하는 데 대한 정보는 다음을 참조하세요.
iOS 사용자는 모든 탐색 화면의 아래쪽에 나타나는 도구 모음을 탭하여 이러한 화면에 액세스할 수 있습니다.
Android 장치의 경우에는 화면마다 액세스 방법이 다릅니다. 액세스 안내는 각 화면에 대한 아래 섹션을 참조하세요.
티켓 화면
티켓 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
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iOS 사용자는 도구 모음 아래쪽에 있는 티켓 아이콘을 탭하여 티켓 화면을 엽니다.
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Android 장치에서는 티켓 화면이 앱의 기본 보기입니다. 다른 화면에서 뒤로 화살표를 탭하면 티켓 화면으로 돌아갑니다.
티켓 화면은 현재 티켓 보기를 표시합니다.
| iOS | Android |
|---|---|
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이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 정렬 값으로 정리되어 열린 보기에서 모든 티켓 보기
- 각 티켓 요청자 및 가장 최근 댓글을 남긴 상담원의 아바타 보기(해당되는 경우)
- 다른 보기 열기
- 보기에서 티켓 정렬
- 티켓에 액세스
- 티켓 만들기
이 화면을 사용하는 데 대한 내용은 보기 작업하기를 참조하세요.
개별 티켓 작업하기에 대한 내용은 티켓 작업하기를 참조하세요.
검색 화면
검색 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자는 아래쪽 도구 모음에서 검색 아이콘을 탭할 수 있습니다.
-
Android 사용자는 오른쪽 위에 있는 도구 모음에서 검색 아이콘을 탭할 수 있습니다.
검색 화면에는 새 검색을 수행하기 위한 텍스트 상자가 있으며, 최근 검색을 표시합니다.
이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 키워드를 사용하여 티켓 검색
- 최근 검색어 보기 및 결과 보기
- 최근 검색 지우기
| iOS | Android |
|---|---|
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이 화면을 사용하는 데 대한 내용은 티켓 검색하기를 참조하세요.
알림 화면
알림 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자는 아래쪽 도구 모음에서 알림 아이콘을 탭할 수 있습니다.
-
Android 사용자는 왼쪽 위에 있는 옵션 메뉴를 탭한 다음 알림을 선택할 수 있습니다.
> 
알림 화면은 받은 모든 최근 티켓 알림을 표시하며, 목록에 몇 개의 새 알림이 있는지 보여줍니다.
| iOS | Android |
|---|---|
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이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- 지난 30일 동안 받은 모든 티켓 알림 보기
- 알림을 탭하여 연결된 티켓 보기
- 알림을 읽음으로 표시
알림을 트리거하는 티켓 업데이트 종류와 그러한 알림을 얼마나 자주 받을지 정할 수 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에서 알림 사용하기를 참조하세요.
설정 화면
설정 화면을 열려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자는 아래쪽 도구 모음에서 설정 아이콘을 탭할 수 있습니다.
-
Android 사용자는 왼쪽 위에 있는 옵션 메뉴를 탭한 다음 설정을 선택할 수 있습니다. >
설정 화면에서 알림 화면을 통해 받는 알림을 구성할 수 있습니다.
| iOS | Android |
|---|---|
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이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
- Talk 통화 가능 여부 선택. 이러한 옵션에 대한 자세한 내용은 Talk 상담원 상태 설정하기를 참조하세요.
- 알림 설정 페이지 열기. 자세한 내용은 Zendesk Support 모바일 앱에서 알림 사용하기를 참조하세요.
- 앱 개발팀에 피드백 보내기. 자세한 내용은 피드백 남기기를 참조하세요.
- 앱에서 로그아웃
피드백 남기기
앱의 어떤 부분이 마음에 드는지, 마음에 들지 않는지, 또는 앱에서 제대로 작동하지 않는 것이 무엇인지 등 앱에 대한 의견을 Zendesk 개발자에게 알려주시면 저희 제품을 더욱 개선하는 데 큰 도움이 됩니다.
앱 개발자에게 피드백을 남기려면 다음과 같이 하세요.
-
iOS 사용자: 설정 아이콘(
)을 탭한 다음 피드백 남기기를 탭하여 피드백 화면을 엽니다.Android 사용자: 왼쪽 탐색 메뉴에서 피드백 아이콘(
)을 탭하여 피드백 화면을 엽니다. - 라디오 버튼(iOS) 또는 드롭다운 메뉴(Android)를 사용하여 남기는 피드백 유형(버그, 기능 개선 또는 칭찬)을 나타냅니다.
- 세부 정보(iOS) 또는 설명(Android)을 탭하여 모든 관련 정보를 입력합니다.
- 오른쪽 위에 있는 체크 표시(iOS) 또는 종이 비행기(Android)를 탭하여 피드백을 제출합니다.
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