사용 중인 플랜
Suite Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Explore Professional 또는 Enterprise
Explore로 업데이트하기 전에는 Zendesk Support 만족도 티켓 ID 및 댓글을 포함한 보고서가 있는 만족도 탭이 있었습니다. 이 사용법은 Explore의 몇 가지 이미 만들어진 보고서와 두 개의 사용자 지정 보고서를 사용하여 해당 탭의 보고서를 복제하는 방법을 보여 줍니다.
참고: Explore의 새로운 Zendesk Support 기본 제공 대시보드에 만족도 탭이 있습니다. 자세한 내용은 이미 만들어진 대시보드 시작하기를 참조하세요.

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 30분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(Explore에 사용자 추가하기참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

사용자 지정 보고서 만들기

보고서 1: 보낸 설문조사

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 고객 만족도 > 만족도 설문조사를 실시한 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. Explore에 보낸 만족도 설문조사 수가 표시됩니다.
  6. 보고서 이름을 보낸 설문조사와 같이 지정한 다음 저장을 클릭합니다.

 

보고서 2: 피드백

이 보고서를 만들기 전에 이 사용법의 안내에 따라 클릭 가능한 티켓 ID 링크에 대한 사용자 지정 속성을 만드세요.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 메트릭 목록에서 고객 만족도 > 만족도 설문조사를 실시한 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. Explore에 만족도 평점을 받은 티켓 수가 표시됩니다.
  6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  7. 속성 목록에서 다음 속성을 선택합니다.
    • 담당자 > 담당자 이름
    • 고객 만족도 > 채팅 만족도 평점
    • 티켓 만족도 의견
    • 티켓 만족도 이유
    • 계산된 속성 > 클릭 가능한 링크(생성한 사용자 지정 속성)
      모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다.
  8. 속성이 다음 순서로 나타나도록 드래그 앤 드롭하여 세로 막대를 다시 정렬합니다.
    • 담당자 이름
    • 클릭 가능한 링크
    • 티켓 만족도 평점
    • 티켓 만족도 이유
    • 티켓 만족도 의견
  9. 차트 구성() 메뉴에서 차트를 선택합니다.
  10. 텍스트 해석 드롭다운 목록에서 HTML을 선택합니다.
  11. 클릭 가능한 URL 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다. 
  12. 차트 구성 메뉴()에서 세로 막대를 선택합니다. 
  13. 목록 아래쪽에 있는 표시 세로 막대 아래의 '눈' 아이콘을 클릭하여 세로 막대 6을 숨깁니다.
  14. 보고서에 이름을 지정한 다음 저장을 클릭합니다.
팁: 만족도 설문조사를 많이 보낸 경우에는 테이블이 길어서 관리하기 어려울 수 있습니다. 이 경우 필터 창에 날짜 필터를 추가하여 결과를 제한하는 것이 좋습니다. 예를 들어 지난 주에 만들어진 티켓만 표시하도록 보고서를 필터링할 수 있습니다.

 

대시보드 만들기

필요 항목

  • 위에서 만든 두 가지 사용자 지정 보고서
  • 이미 만들어진 지원 대시보드의 다음과 같은 기본 보고서
    • 만족도: 만족도 점수[기본]
    • 만족도: 좋음 만족도 티켓[기본]
    • 만족도: 나쁨 만족도 티켓[기본]
    • 만족도: 평가된 만족도 비율[기본] 

대시보드 만들기 

  1. 대시보드 라이브러리()에서 대시보드 만들기를 클릭합니다.
  2. 위에 나열된 보고서를 대시보드에 추가합니다. 대시보드에 보고서를 추가하는 데 대한 자세한 안내는 여기를 참조하세요. 
  3. 대시보드에 다음 데이터 필터를 추가합니다.
    • 시간 필터
    • 티켓 만족도 평점
    • 티켓 만족도 의견
    • 티켓 만족도 이유
      데이터 필터 추가에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
  4. 대시보드의 모양을 사용자 지정합니다. 여기에서 추가 지원을 받을 수 있습니다. 

완료된 대시보드는 다음과 같습니다.

 

Zendesk 제공