Zendesk Suite를 사용하면 이메일, 음성, 채팅 등 모든 비즈니스 채널에서 개인화된 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 비즈니스 필요에 맞게 다양한 플랜의 Suite가 제공됩니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
현재 Zendesk Suite 플랜에 대한 정보
모든 플랜에는 다음과 같은 기본적인 기능이 포함되어 있습니다.
- 통합 티켓 관리 시스템
- 웹, 모바일 및 소셜 미디어를 통한 메시징
- 이메일, 음성, SMS 및 실시간 채팅 지원
- 통합 상담사 워크스페이스
- 기본 제공 리포팅 및 애널리틱스 대시보드
- Zendesk 마켓플레이스에서 기본 제공 앱 및 연동 서비스에 액세스
현재 Zendesk Suite 플랜은 다음과 같습니다.
| 플랜 | 설명 |
| Team |
가장 저렴한 Suite 플랜으로 고객이 필요로 하는 곳이면 어디서든 옴니채널 지원을 제공하는 데 필요한 기본적인 기능이 포함됩니다. Team에는 기본적인 기능과 단일 헬프 센터, 최대 50개까지의 AI 기반 자동 응답, 기본 제공 보고서, Zendesk 팀의 지원 등이 포함됩니다. |
| Growth |
Suite Team 플랜의 모든 기능과 더 많은 양의 지원 요청을 처리하기 위한 추가적인 기능이 포함됩니다. Growth에는 여러 개의 헬프 센터, 최대 100개까지의 AI 기반 응답, 스킬 기반 대화 라우팅, 라이트 상담사, 셀프 서비스 포털 등이 포함됩니다. |
| Professional |
Suite Growth 플랜의 모든 기능과 성장하는 팀을 위한 추가적인 기능, 더 나은 공동 작업 기능, 라우팅 및 애널리틱스가 포함됩니다. Professional에는 AI 기반 응답, 커뮤니티 포럼, SLA 관리, 사용자 지정 보고서, Sunshine Conversations 등의 기능이 포함됩니다. |
| Enterprise |
Suite Professional 플랜의 모든 기능과 규모에 맞게 개인화된 고객 경험을 제공하기 위한 추가적인 기능이 포함됩니다. Enterprise는 사용자 지정 권한, 상담사 워크스페이스 및 브랜딩으로 고객 지원을 확장할 수 있도록 도와줍니다. 또한 실시간 공유 가능 보고서, 테스트를 위한 샌드박스 환경 등이 포함됩니다. |
| Enterprise Plus |
Suite Enterprise 플랜의 모든 기능을 포함하며, 필요에 꼭 맞게 Zendesk를 맞춤 조정하는 추가적인 기능을 추가할 수 있습니다. 다른 플랜들의 모든 기능과 향상된 샌드박스 환경, 향상된 재해 복구, 고용량 API 추가 기능 등이 포함됩니다. |
자세한 내용은 Zendesk Suite 플랜 비교를 참조하세요.
레거시 Support Suite 플랜에 대한 정보
레거시 Zendesk Support Suite는 하나의 번들에 Support, Guide, Chat, Talk 및 소셜 메시징을 포함하는 두 가지 유형의 플랜을 제공했습니다.
레거시 Support Suite 플랜은 다음과 같습니다.
- Support Suite Professional: Support, Guide, Chat, Talk의 Professional 플랜 버전과 소셜 메시징 추가 기능이 포함되어 있습니다.
- Support Suite Enterprise: Support, Guide, Chat, Talk의 Enterprise 플랜 버전과 소셜 메시징 추가 기능이 포함되어 있습니다.
Support, Guide, Chat 또는 Talk의 현재 Professional 또는 Enterprise 버전이나 소셜 메시징에 기능이 추가되면 상응하는 레거시 Support Suite 플랜에도 추가됩니다.
다음 표는 2021년 1월 31일 현재 Support Suite 플랜에서 사용 가능한 기능을 보여줍니다.
가격에 대한 정보는 Suite 가격 페이지를 참조하세요.
| 상담사 워크스페이스 | 통합 상담사 워크스페이스 | |
| Support | 고객 서비스 통합 티켓 관리 | |
| 이메일 | 예 | 예 |
| 공개 소셜 채널(Facebook 및 트위터) | 예 | 예 |
|
소셜 메시징 추가 기능 (WhatsApp***, WeChat, LINE, Facebook Messenger 및 트위터 쪽지) |
예 | 예 |
| 웹 위젯 및 모바일 SDK | 예 | 예 |
| Zendesk Explore 제공 리포팅 및 대시보드 | 예 | 예 |
| Zendesk Explore 제공 사용자 지정 가능 보고서 및 대시보드 | $ | $ |
| 비공개 맞춤 앱 및 연동 서비스 | 예 | 예 |
| 여러 티켓 양식 | $ | 예 |
| 비즈니스 규칙 분석 | 예 | |
| 사용자 지정 역할 및 권한 | 예 | |
| 멀티브랜드 | 예 | |
| 도우미 모드 | 예 | |
| 만족도 예측 | 예 | |
| 더보기 | ||
| Guide | 지식창고 및 셀프 서비스 | |
| Answer Bot을 통해 인공지능으로 문서 추천 | $ | $ |
| 상담사 전용 지식창고 | 예 | 예 |
| Knowledge Capture 앱으로 지식창고 문서 만들기 및 플래그 지정 | 예 | 예 |
| Zendesk Explore 제공 리포팅 및 대시보드 | 예 | 예 |
| 다중 언어 컨텐츠 | 예 | 예 |
| 팀 게시로 문서 수명 주기 관리 | 예 | |
| 콘텐츠 단서로 지식창고의 부족한 부분 파악 | 예 | |
| 여러 개의 헬프 센터 | 예 | |
| 더보기 | ||
| Chat | 실시간 채팅 | |
| 무제한 채팅, 트리거 및 부서 | 예 | 예 |
| 위젯 사용자 지정 | 예 | 예 |
| 공개 및 비공개 앱 | 예 | 예 |
| 업무 시간 | 예 | 예 |
| Zendesk Explore 제공 리포팅 및 대시보드 | 예 | 예 |
| 전환 추적 | 예 | 예 |
| 로고 제거 | 예 | |
| 실시간 대시보드 | 예 | |
| 웹 위젯 | 예 | |
| 역할 및 권한 | 예 | |
| 스킬 기반 라우팅 | 예 | |
| 더보기 | ||
| Talk | 콜 센터 소프트웨어 | |
| 자동 티켓 만들기 | 예 | 예 |
| 통화 녹음 및 음성 메일 녹취 | 예 | 예 |
| 대화형 음성응답 자동응답 메뉴 | 예 | 예 |
| 통화 모니터링 및 통화 참여 | 예 | 예 |
| 대기열에서 콜백 | 예 | 예 |
| Zendesk Explore 제공 리포팅 및 대시보드 | 예 | 예 |
| Talk Partner Edition | 예 | 예 |
| 월간 진단 | 예 | |
| Talk 사용량 99.95% SLA | 예 | |
| 온디맨드 장애 조치 | 예 | |
| 더보기 | ||
***추가 요금이 WhatsApp 전화번호에 적용됩니다.
$ - 추가 기능으로 제공
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