티켓 유형 옵션을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

티켓 유형 옵션을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

기본 유형 필드는 시스템 필드이므로 수정할 수 없습니다. 티켓 유형에는 다음과 같은 네 가지 값이 있습니다.

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필수 티켓 필드가 아니므로 비워둘 수 있습니다.

원하는 경우 티켓 유형에 더 많은 값으로 사용자 지정 드롭다운 필드를 만들 수 있습니다. 그런 다음 기본 티켓 필드 대신 이 사용자 지정 티켓 필드를 사용할 수 있습니다.

 이 솔루션을 구현하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 필드를 선택합니다.
2. 유형 필드에 커서를 갖다 댄 다음 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭하고 비활성화를 선택합니다. 티켓 필드를 비활성화할 때의 결과에 대한 내용은 티켓 필드를 만들거나 비활성화하거나 삭제하면 티켓에 어떤 영향을 미치는지 이해하기 문서를 참조하세요.
3. 새 필드를 추가하고 필드 유형으로 드롭다운을 선택합니다.
4. 표시 이름 아래에 이름을 입력합니다.
5. 필드 값 아래에서 자체 유형 필드에 대한 사용자 지정 값을 추가합니다.
6. 저장을 선택합니다.

사용자 지정 티켓 필드를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 티켓과 지원 요청 양식에 사용자 지정 필드 추가 문서를 참조하세요.

참고: 시스템 유형 필드를 비활성화하면 모든 티켓이 기본적으로 인시던트 유형으로 설정됩니다. 페이지 위쪽에 티켓 ID별 사용자 지정 레이블을 추가할 수 없으며 시스템도 이 공간을 비워 둘 수 없습니다.