Google 애널리틱스를 통해 적중 횟수, 세션, 사용자 또는 제품에 대한 추가 정보를 캡처할 수 있습니다. 이 섹션에서는 사용자에 대한 데이터 캡처를 중점적으로 다루지만 적중 횟수, 세션 및 제품에 대해서도 똑같은 방법을 적용할 수 있습니다.
이 문서는 시리즈의 5번째 문서입니다. 이 시리즈에서는 Google 애널리틱스를 사용하여 고객에게 효과적인 셀프 서비스 지원 옵션을 제공할 책임이 있는 Guide 매니저로서 질문에 답변하는 방법을 설명합니다. 시리즈에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
- 1부 - 올바른 질문을 하기
- 2부 - 검색 효율성 측정하기
- 3부 - 고객의 작업 추적하기
- 4부 - 헬프 센터 미세 조정하기
- 5부 - 헬프 센터 사용자 데이터 캡처하기 - 현재 위치
Google 애널리틱스를 아직 사용 설정하지 않았다면 헬프 센터에서 사용 설정하세요. Google 애널리틱스 사용 설정하기를 참조하세요.
Google 애널리틱스에서 사용자의 역할, 이름 및 이메일 캡처
헬프 센터의 모든 로그인된 사용자에 대해 Zendesk는 그러한 사용자의 역할 및 이름에 대한 Google 애널리틱스 정보를 전달할 수 있습니다. 헬프 센터에서 사용자는 다음 역할 중 하나를 가집니다.
- 매니저: 관리자 권한으로 로그인한 상담원입니다.
- 상담원: 기본 권한으로 로그인한 상담원입니다.
- 최종 사용자: 로그인한 최종 사용자입니다.
- 익명: Zendesk에 로그인하지 않은 헬프 센터의 사용자입니다.
사용자 역할로 사용자 지정 측정기준 캡처를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- Google 애널리틱스에 로그인하여 관리자 탭으로 갑니다.
- 해당 프로젝트의 특성 탭에서 사용자 지정 정의를 클릭한 다음 사용자 지정 측정기준을 클릭합니다.
- 새 사용자 지정 측정기준을 클릭합니다.
- 사용자로 범위를 정하는 “사용자 유형”이라는 새 측정기준을 추가하고 활성으로 설정되어 있는지 확인한 다음 만들기를 클릭합니다.
- Guide에서 테마의 코드 편집으로 갑니다(헬프 센터 테마 편집하기 참조).
- 편집 모드에서 script.js 파일을 엽니다.
- 테마에서 Templating API v2를 사용하는 경우에는 아래의 “요청 제출 이벤트 캡처” 코드를 DOMContentLoaded 블록에 붙여넣습니다.
document.addEventListener("DOMContentLoaded", function(){
//send user role to Google Analytics
var userRole = HelpCenter.user.role;
ga('set', 'dimension1', userRole);
ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1})
}); - 테마에서 Templating API v1을 사용하는 경우에는 아래의 “요청 제출 이벤트 캡처” 코드를 jQuery $(document).ready(function() { ... }); 블록에 붙여넣습니다.
$(document).ready(function() { //send user role to Google Analytics var userRole = HelpCenter.user.role; ga('set', 'dimension1', userRole); ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1}) });
측정기준 수치가 반드시 Google 애널리틱스 계정에 있는 사용자 지정 변수의 값과 일치하도록 합니다.
데이터가 프로젝트에 적용되고 나면 사용자 역할에 대한 보고서를 만들 수 있습니다. Google 애널리틱스 내에서 사용자에 대한 보고서를 만들려면 사용자 지정 > 사용자 지정 보고서 > + 새 사용자 지정 보고서로 이동합니다.

사용자 지정 보고서 만들기에서 다음 옵션을 선택하여 역할별 페이지 조회 수에 대한 보고서를 만듭니다.
사용자 역할별 헬프 센터 페이지 조회 수에 대한 보고서가 만들어졌습니다.
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