이 가이드는 Zendesk 평가판 계정에 익숙해지는 방법을 보여주며, 적합한 기능을 찾기 위해 Zendesk 기능을 평가하는 데 도움을 주며, 어디에서 자세한 정보를 찾을 수 있는지 안내해 줍니다. 이 가이드의 단계에 따라 평가판 계정을 설정하고 실행하세요. 각 작업을 완료하는 데 걸리는 시간은 보통 10분 미만입니다.
AI 상담사를 사용하여 고객 문제를 자동으로 해결하기
AI 상담사는 차세대 AI 기반 봇으로 메시징, 이메일 및 웹 양식 채널 전반에 걸쳐 고객의 문제를 자동화하고 해결할 수 있습니다. 기존 헬프 센터의 정보를 사용하여 대화식으로 고객에게 응답하는 AI 상담사를 신속하게 만들 수 있습니다.
계획하기
활성 헬프 센터가 있는 경우, AI 상담사는 신뢰할 수 있는 자체 헬프 센터 콘텐츠의 정보를 바탕으로 고객 요청에 응답하여 자동 AI 생성 답변을 제공합니다.
어떤 채널을 제공할 계획이며 에센셜 AI 상담사를 사용하여 즉각적인 답변을 제공하는 방법에 대해 생각해 보세요. AI 상담사를 사용할 수 있는 모든 곳에 대해 이해하기를 참조하세요.
사용해 보기
AI 상담사에 익숙해지도록 돕기 위해 Zendesk는 AI 상담사를 위한 설정 마법사를 제공합니다. Zendesk Suite 평가판: AI 상담사를 추가하여 자동으로 문제 해결을 참조하세요. 새 평가판 계정을 열면 자동으로 설정 마법사가 시작됩니다. 또는 관리 센터에서 실행 패드를 열고 AI 상담사 > 시작을 클릭합니다.
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앱 및 연동 서비스로 지원 솔루션 확장
상담사 효율성을 개선하고, 지원 워크플로우를 간소화하며, 매일 사용하는 많은 다른 웹 애플리케이션 및 서비스에 연결하려면 Zendesk 마켓플레이스에서 제공되는 앱 및 연동 서비스를 추가하여 Zendesk Suite 지원 솔루션을 확장하면 됩니다.
예를 들어 Slack 및 Salesforce와 같은 서비스가 비즈니스 및 고객 데이터를 관리하기 위해 꼭 필요하다면 이러한 서비스를 Zendesk에 추가할 수 있습니다. 마켓플레이스에서 수백 가지의 앱 및 연동 서비스를 이용할 수 있습니다. Support, Chat, 그리고 Zendesk Sell에도 앱 및 연동 서비스를 추가할 수 있습니다.
계획하기
먼저 마켓플레이스에 대한 간략한 소개와 링크는 Zendesk 마켓플레이스 사용하기를 참조하세요. 그런 다음 이용할 수 있는 앱들을 살펴보고 회사의 고객 지원 환경을 관리하고 티켓을 신속하고 효율적으로 해결하는 데 가장 도움이 될 앱을 결정하세요. 언제든 앱 및 연동 서비스를 추가할 수 있지만 어느 정도 미리 계획을 세우면 Zendesk 지원 솔루션을 어떤 식으로 설정하고 시작할지 결정하는 데 도움이 됩니다(Zendesk Support 시작 가이드 참조).
사용해 보기
Zendesk 마켓플레이스를 시작하고 Zendesk에 추가할 수 있는 기능에 대해 익숙해지려면 다음 단계에 따라 시간 추적 앱을 설치하세요. Zendesk Suite Growth 플랜 이상에서 사용할 수 있는 이 앱은 각 Zendesk Support 티켓에서 상담사가 소모하는 시간을 자동으로 추적하여 팀의 성과와 전반적인 지원 운영을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
시간 추적 앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- 마켓플레이스에서 시간 추적 앱에 액세스하세요.
- 앱 세부 정보 페이지에서 설치를 클릭합니다.
- 드롭다운에서 앱을 설치할 계정을 선택한 다음 설치를 클릭합니다.
- 신속하게 앱을 구성하고 사용하는 데 대한 내용은 시간 추적 앱 설정하기를 참조하세요.
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Zendesk API로 지원 솔루션 사용자 지정
Zendesk Suite 내에서 제품의 기능을 확장하는 앱 및 연동 서비스를 만드는 옵션도 있습니다. 예를 들어 Zendesk API의 일반적인 사용 예는 Support에서 티켓을 만드는 사용자 지정 티켓 양식을 만드는 것입니다. 자체 앱을 구축할 수 있습니다.
계획하기
Zendesk API 사용 방식 및 Zendesk API로 무엇을 만들 수 있는지 더 잘 이해하려면 Zendesk API에 대한 일반 작업을 참조하세요.
사용해 보기
API를 사용해 보려면 Zendesk API 빠른 시작에 나와 있는 단계를 따르면 됩니다. Zendesk API를 사용하여 티켓을 만드는 과정을 안내해 주는 10분짜리 튜토리얼입니다.