Zendesk는 기본 자동화를 통해 티켓 상태가 해결되고 24시간 후에 다음과 같은 만족도 설문조사를 보냅니다. 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화). 이 동작을 변경하고 설문조사를 즉시 보내려면 아래의 2단계 프로세스에 따라 티켓을 해결할 때 대신 설문조사를 보내세요.

이 프로세스는 다음을 포함합니다.

  • 1단계: 기본 자동화 비활성화하기
  • 2단계: 만족도 설문조사를 보내는 트리거 만들기

1단계: 기본 자동화 비활성화하기

  1. 관리 센터로 가서 자동화 페이지를 엽니다.
  2. 메뉴 버튼() > >비활성화>를 클릭하여 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)라는 자동화를 비활성화합니다.
    Deactivate systemautomation.png

2단계: 만족도 설문조사를 보내는 트리거 만들기

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
    • 개체 > >티켓> > 만족도 | >다음과 같음> | 제공되지 않음
  3. 작업 아래에 다음 작업을 추가합니다.
    • 개체 > >티켓> > 만족도 | >요청자에게 제공됨>
    • 알림 방법 > >사용자 이메일> | 티켓 > (요청자)
  4. 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)의 제목과 본문 콘텐츠를 복사합니다.
    만족도 설문조사를 보내는 트리거 .png
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.

자세한 내용은 고객 만족도 설문조사 사용자 지정하기 문서를 참조하세요.

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