워크플로우: 티켓이 해결되었을 때 만족도 설문조사를 보내는 방법

Zendesk는 기본 자동화를 통해 티켓이 해결되고 24시간 후에 다음과 같은 만족도 설문조사를 보냅니다. 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화). 이 동작을 변경하여 설문조사를 즉시 보내려면 티켓을 해결할 때 대신 아래의 2단계 프로세스를 따라 설문조사를 보내세요.

이 프로세스는 다음을 포함합니다.

• 1단계: 기본 자동화 비활성화하기
• 2단계: 만족도 설문조사를 보내는 트리거 만들기

1단계: 기본 자동화 비활성화하기

1. 관리 센터로 가서 자동화 페이지를 엽니다.
2. 메뉴 버튼() > 비활성화를 클릭하여 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)라는 자동화를 비활성화합니다.
   

2단계: 만족도 설문조사를 보내는 트리거 만들기

1. 새 트리거를 만듭니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
   • 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
   • 개체 > 티켓 > 만족도 | 다음과 같음 | 제공되지 않음
3. 작업 아래에 다음 작업을 추가합니다.
   • 개체 > 티켓 > 만족도 | 요청자에게 제공됨
   • 알림 방법 > 사용자 이메일 | 티켓 > (요청자)
4. ‘고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)’의 제목과 본문 콘텐츠를 복사합니다.
   

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.

자세한 내용은 고객 만족도 설문조사 사용자 지정하기 문서를 참조하세요.