Zendesk는 기본 자동화를 통해 티켓이 해결되고 24시간 후에 다음과 같은 만족도 설문조사를 보냅니다. 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화). 이 동작을 변경하여 설문조사를 즉시 보내려면 티켓을 해결할 때 대신 아래의 2단계 프로세스를 따라 설문조사를 보내세요.
이 프로세스는 다음을 포함합니다.
1단계: 기본 자동화 비활성화하기
2단계: 만족도 설문조사를 보내는 트리거 만들기
- 새 트리거를 만듭니다.
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다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
- 개체 > 티켓 > 만족도 | 다음과 같음 | 제공되지 않음
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작업 아래에 다음 작업을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 만족도 | 요청자에게 제공됨
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알림 방법 > 사용자 이메일 | 티켓 > (요청자)
- ‘고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)’의 제목과 본문 콘텐츠를 복사합니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 비활성화된 계정에서는 상태 조건을 상태 카테고리 대신 사용합니다.
자세한 내용은 고객 만족도 설문조사 사용자 지정하기 문서를 참조하세요.