질문
티켓을 해결할 때 만족도 설문조사를 보내려면 어떻게 해야 하나요?
답변
아래의 2단계 프로세스에 따라 티켓을 해결하는 즉시 만족도 설문조사를 보내세요. 첫 번째 단계는 만족도 설문조사를 보내는 기본 자동화를 비활성화하는 것입니다.
자동화를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터로 가서 자동화 페이지를 엽니다.
- 메뉴 버튼() > 비활성화를 클릭하여 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)라는 자동화를 비활성화합니다.
만족도 설문조사를 전송하는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
- 개체 > 티켓 > 만족도 | 다음과 같음 | 제공되지 않음
-
작업 아래에 작업을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 만족도 | 요청자에게 제공됨
-
알림 방법 > 사용자 이메일 | 티켓 > (요청자)
- 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)의 제목과 본문 콘텐츠를 복사합니다.
참고: 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서는 상태 카테고리 대신 상태 조건을 사용합니다.
자세한 내용은 고객 만족도 설문조사 사용자 지정하기 문서를 참조하세요.