티켓이 해결되었을 때 만족도 설문조사를 보내려면 어떻게 해야 하나요?

질문

티켓을 해결할 때 만족도 설문조사를 보내려면 어떻게 해야 하나요?

답변

아래의 2단계 프로세스에 따라 티켓을 해결하는 즉시 만족도 설문조사를 보내세요.

첫 번째 단계는 만족도 설문조사를 보내는 기본 자동화를 비활성화하는 것입니다.

1. 관리 센터로 가서 자동화 페이지를 엽니다.
2. 메뉴 버튼() > 비활성화를 클릭하여 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)라는 자동화를 비활성화합니다.

그런 다음 만족도 설문조사를 보내는 트리거를 만듭니다.

1. 관리 센터로 가서 트리거 페이지를 연 다음 트리거 추가를 클릭합니다.
2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음을 추가합니다.
   • 상태 카테고리 | 다음으로 변경됨 | 해결
   • 만족도 | 다음과 같음 | 제공되지 않음
     
     
3. 다음 작업 수행 아래에 다음을 추가합니다.
   • 만족도 | 요청자에게 제공됨
   • 이메일 사용자 | (요청자)
     
     
4. 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)의 제목과 본문 콘텐츠를 복사합니다.

참고: 사용자 지정 티켓 상태가 사용 설정되지 않은 계정에서는상태 카테고리대신상태조건을 사용합니다.

자세한 내용은 트리거를 만들려면 어떻게 해야 하나요?[동영상]를 참조하세요.