Zendesk 제품 레거시 추가 기능에 대한 정보

이 문서에서 설명된 기능은 2021년 2월 1일 이전에 제품 추가 기능으로 제공되었던 것으로 이제 레거시 추가 기능으로 간주됩니다. 레거시 추가 기능에 관심이 있으시면 영업팀에 문의하세요.

현재 추가 기능에 대한 정보를 찾고 계시다면 Zendesk Suite 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.

이 주제는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Zendesk Support 레거시 추가 기능
• Zendesk 제품 레거시 추가 기능

Zendesk Support 레거시 추가 기능

이러한 추가 기능은 2021년 2월 1일 이전에 사용할 수 있었으며 이제 레거시 추가 기능으로 간주됩니다.

추가 기능	해당되는 플랜	설명
생산성 팩(Productivity Pack)	Professional	다음과 같은 기능을 통해 팀의 생산성과 효율성을 높이세요. 티켓 양식 사용자 지정: 다른 유형의 지원 요청을 위해 캡처하는 정보를 사용자 지정하세요. 조건부 티켓 필드: 사용자가 다른 필드에서 특정 값을 선택할 때 요청 양식에서 필드를 표시하거나 숨길 수 있습니다.
공동 작업	Professional Enterprise	다음과 같은 기능을 사용하여 팀원들과 공동으로 작업하세요. 라이트 상담사: 팀원들을 라이트 상담사로 설정하면 전체 상담사 권한을 부여하지 않아도 팀원들이 Zendesk Support에 액세스하여 티켓 작업을 진행할 수 있습니다. 사이드 대화: 회사 내부 또는 외부에 있는 사람들과의 기본 대화 외에 별도의 대화에서 메모를 보내되, 모든 대화 내용은 Zendesk Support의 티켓 내에 보관하세요. 참고: 2018년 6월 이전까지 이 추가 기능의 이름은 라이트 상담사 추가 기능이었으며 라이트 상담사 기능만 포함되어 있었습니다. 2018년 6월 이후에는 이 추가 기능에 사이드 대화도 포함되었습니다.
무제한 멀티브랜드	Enterprise	하나의 Zendesk 인스턴스에서 최대 300개의 헬프 센터로 최대 300개의 멀티브랜드를 지원하세요. 멀티브랜드는 Support Enterprise 기능(최대 5개 브랜드)과 추가 기능(최대 300개 브랜드)으로 제공됩니다. 멀티브랜드의 헬프 센터 한도는 플랜에 따라 다릅니다. Support Enterprise 및 Guide Lite 또는 Professional: 브랜드 5개, 헬프 센터 1개 Support Enterprise 및 Guide Enterprise: 브랜드 5개, 헬프 센터 5개 멀티브랜드 추가 기능과 Guide 플랜이 포함된 Support Enterprise: 브랜드 300개, 헬프 센터 300개
소셜 메시징	Team Professional Enterprise	Facebook, 트위터, WhatsApp 및 LINE 등의 소셜 메시징 채널을 Zendesk Support에 추가하세요. 소셜 메시징 추가 기능 설치 및 설정하기(기본 상담사 인터페이스) 및 Zendesk 상담사 워크스페이스의 소셜 메시징 채널에 대한 정보를 참조하세요. 레거시 Support Suite에는 이 추가 기능이 추가 요금 없이 포함되었습니다.
WhatsApp 전화번호 호스팅 요금	Team Professional Enterprise	소셜 메시징이 있는 경우에는 WhatsApp 전화번호를 Support에 추가하세요. 이 추가 기능은 레거시 Support Suite에서도 제공되었습니다.
더 많은 저장 공간	Professional Enteprise	데이터 저장 공간 한도를 늘리세요. Zendesk Support의 데이터 저장 공간 한도를 참조하세요. 참고: Support 레거시 플랜에서는 더 이상 더 많은 저장 공간 추가 기능을 사용할 수 없지만 Zendesk Suite 플랜에는 더 많은 저장 공간을 추가할 수 있습니다.

Zendesk 제품 레거시 추가 기능

추가 기능	해당되는 플랜	설명
우선 지원	Enterprise	Zendesk 글로벌 지원팀에서 제공하는 주요 요청에 대한 연속적인 30분 서비스 수준 목표와 99.9% 가동 시간 서비스 수준 계약 혜택을 받으세요.
향상된 재해 복구	Professional Enterprise	Zendesk 데이터의 보호 능력을 향상하며 재해 발생 시 복구 시간을 더욱 단축시켜 줍니다. 향상된 재해 복구를 참조하세요.
고급 규정 준수	Professional Enterprise	Zendesk의 특정 보안 구성을 통해 HIPAA 요구사항을 충족하세요. Zendesk의 BAA를 이행할 수도 있습니다. 고급 규정 준수를 참조하세요.
데이터 센터 위치	Enterprise	계정 데이터가 호스팅되는 위치를 지정하세요(미국 전용 또는 유럽 연합 전용). 데이터 센터 위치에 대한 정보를 참조하세요.