그룹 만들기

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그룹을 사용하여 상담사들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 상담사들의 집합을 만들 수 있습니다.

관리자나 그룹을 만들 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 그룹에 대한 정보
• 그룹 만들기

그룹에 대한 정보

그룹을 사용하여 상담사들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 상담사들의 집합을 만들 수 있습니다. 그룹을 설정하는 방법은 워크플로우를 어떻게 정의하고 상담사들을 어떻게 구성하는지에 따라 다릅니다. 소프트웨어, 하드웨어와 같은 스킬별로 그룹을 만들 수도 있고, 특정 지역이나 특정 시간대 고객만 담당하는 그룹과 같이 담당 조직을 반영하여 그룹을 만들 수도 있습니다. 자세한 내용은 조직 및 그룹에 대한 정보를 참조하세요.

그룹에 대해 자세히 알아보려면 커뮤니티 포럼에서 그룹으로 하지 말아야 할 것에 대한 Justin Grave의 조언을 살펴보거나 짤막한 아래 동영상을 시청하세요.

그룹 만들기

그룹을 사용하여 상담사들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 상담사들의 집합을 만들 수 있습니다. 관리자나 그룹을 만들 수 있는 권한이 있는 상담사여야 합니다.

다음 동영상은 팀을 그룹으로 배열하는 방법을 보여줍니다.

팀을 그룹으로 배열하기[0:57]

그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
2. 그룹 만들기를 클릭합니다.
3. 그룹 이름을 입력합니다.
4. 그룹 설명에서 설명을 입력합니다(선택 사항).
5. 그룹에 추가할 상담사를 선택합니다.
6. (Enterprise에만 해당) 이 그룹을 비공개로 설정하려면 이 그룹을 비공개로 설정을 클릭합니다. 비공개 티켓 그룹 만들기를 참조하세요.
7. 이 그룹을 모든 신규 상담사에 대한 기본 그룹으로 설정하려면 기본 그룹으로 설정을 클릭합니다.
8. 그룹 만들기를 클릭합니다.

   새 그룹이 만들어집니다.