그룹 만들기

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조직 및 그룹에 대한 정보에서 설명된 대로 그룹을 사용하여 상담원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 상담원들의 집합을 만들 수 있습니다. 모든 상담원은 적어도 하나의 그룹에 반드시 속해야 하고, 여러 그룹에 속할 수 있습니다. 그룹을 설정하는 방법은 워크플로우를 어떻게 정의하고 상담원들을 어떻게 구성하는지에 따라 다릅니다. 소프트웨어, 하드웨어와 같은 스킬별로 그룹을 만들 수도 있고, 특정 지역이나 특정 시간대 고객만 담당하는 그룹과 같이 담당 조직을 반영하여 그룹을 만들 수도 있습니다.

그룹에 대해 자세히 알아보려면 커뮤니티 포럼에서 그룹으로 하지 말아야 할 것에 대한 Justin Grave의 조언을 살펴보거나 짤막한 아래 동영상을 시청하세요.

훌륭한 기능: Zendesk Support의 그룹(01:31)

관리자나 그룹을 만들 수 있는 권한이 있는 상담원이어야 합니다.

그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 사람 아이콘()을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다.
2. 그룹 추가를 클릭합니다.
3. 그룹 이름을 입력합니다.
4. 그룹 설명에서 그룹에 대한 설명을 입력합니다(선택 사항).
5. 그룹에 추가할 상담원을 선택합니다.
6. 이 그룹을 모든 신규 상담원이 추가되는 기본 그룹으로 설정하려면 기본 그룹으로 설정을 클릭합니다.

   자세한 내용은 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기를 참조하세요.

7. 그룹 만들기를 클릭합니다.