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그룹을 사용하여 팀원들이 공통으로 가지고 있는 기준에 따라 팀원들의 모음을 만들 수 있습니다.
그룹을 설정하는 방법은 워크플로우를 어떻게 정의하고 상담사들을 어떻게 구성하는지에 따라 다릅니다. 스킬(예: 소프트웨어 또는 하드웨어)별로 또는 서비스를 제공하는 조직을 반영하도록 그룹을 만들 수도 있습니다. 예를 들어 그룹은 특정 지역이나 시간대의 고객에게만 서비스를 제공할 수 있습니다.
그룹에 대해 자세히 알아보려면 커뮤니티 포럼에서 그룹으로 하지 말아야 할 것에 대한 Justin Grave의 조언을 살펴보거나 짤막한 아래 동영상을 시청하세요.
관련 문서:
관리자나 그룹을 만들 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.
그룹을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 팀 > 그룹을 선택합니다. -
그룹 추가를 클릭합니다.
- 그룹 이름을 입력합니다.
- 원하는 경우 설명을 추가합니다.
- (Enterprise에만 해당) 이 그룹을 비공개로 설정하려면 비공개로 설정을 클릭합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다. 비공개 티켓 그룹 만들기를 참조하세요.
- 이 그룹을 계정의 기본 그룹으로 설정하려면 기본으로 설정을 클릭합니다.모든 신규 팀원이 자동으로 이 그룹에 배정됩니다.참고: 계정의 기본 그룹과 팀원의 기본 그룹은 서로 다른 두 개의 기본 그룹 유형입니다. 이러한 차이에 대해 자세히 알아보려면 계정 또는 팀원의 기본 그룹 변경하기를 참조하세요.
- 그룹 구성원 추가 아래에서 추가하려는 팀원 이름 옆의 더하기 기호(
)를 클릭합니다.또는 모두 추가를 클릭하여 목록의 모든 구성원을 그룹에 추가할 수 있습니다.
팀원을 쉽게 찾기 위해 팀원 이름이나 이메일로 목록을 검색할 수 있습니다.
- 필요한 만큼 팀원을 계속 추가한 다음 저장을 클릭합니다.
- 관리자가 해결된 티켓 재배정 옵션을 사용 설정한 경우에는 옵션을 선택하여 떠나는 상담사의 해결된 티켓이 재배정되는 방식을 구성합니다.
자세히 알아보려면 그룹의 해결된 티켓에 대한 재배정 옵션 설정하기를 참조하세요.
새 그룹이 만들어집니다.