Zendesk에서는 정의한 조건에 따라 Web Widget을 통해 고객과 대화를 시작할 수 있습니다. 비즈니스에서 여러 언어로 서비스를 제공해야 할 수도 있습니다. 이 튜토리얼에서는 다양한 언어로 사전대응 메시지를 만드는 방법을 배웁니다.

이 문서의 내용:

  • 1단계: 프랑스어로 사전대응 메시지 만들기
  • 2단계: 다른 언어로 메시지 복제

1단계: 프랑스어로 사전대응 메시지 만들기

이 워크플로우에서는 프랑스어를 기본 예로 사용하지만 필요에 따라 언어를 변경할 수 있습니다.

프랑스어 사전대응 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 사전대응 메시지 만들기
  2. 사전대응 메시지*(필수)아래에서 프랑스어 또는 기타 언어로 메시지를 추가합니다.
    사전대응 메시지(프랑스어)
    Bonjour 👋 Vous cherchez quelque chose ? Nous sommes là pour vous aider !
  3. 상담사 또는 봇이 고객의 쿼리에 응답하도록 할지 선택하세요.
  4. 조건 아래에 다음을 추가합니다.
    • 장치|언어|다음과 같음| 프랑스어
      사전대응 프랑스어 트리거의 조건
  5. 조건을 확인해야 하는 경우아래에서 다음을 선택합니다.
    • 방문자가 페이지에 있음| 0| 30
      방문자가 30초 동안 페이지에 있음 
      고객이 페이지에서 30초를 보낸 후 이 문서에서 설명된 사전대응 메시지가 시작됩니다.
  6. 리포팅을 위한 태그 추가
  7. 메시지를 보낼 때 선택
  8. 게시 선택

2단계: 다른 언어로 메시지 복제

다른 언어로 지원을 제공하려면 사전대응 메시지를 복제하여 각 언어의 언어를 변경하세요.

다양한 언어로 사전대응 메시지를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 이전에 만든 메시지 복제
  2. 사전대응 메시지*(필수)아래에서 새 언어로 메시지를 추가합니다.
  3. 조건*아래에서 기존 조건을 선택하고 편집
    확장 조건 key.png
  4. 값에서 드롭다운을 열어 새 언어를 선택합니다.
    사전대응 메시지의 언어 업데이트
  5. 업데이트를 선택하고 사전대응 메시지를 저장합니다.

지원하는 모든 언어에 대해 이 과정을 반복합니다.

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