Zendesk의 새 소식: 2020년 10월

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Support

Salesforce 연동 서비스는 Support의 여러 조직을 활용합니다. 이 기능이 사용 설정되어 있으면 서로 다른 Salesforce 계정에 속하는 동일한 이메일 주소를 가진 여러 Salesforce 연락처나 리드를 Support에서 여러 조직에 속하는 사용자에게 연결할 수 있습니다. Salesforce 연동 서비스에서 여러 조직 기능 사용하기를 참조하세요.
Support의 사용자 지정 역할 권한 페이지의 디자인이 새롭게 바뀌었습니다. 추가되거나 제거된 것은 없지만 더욱 접근성 높은 향상된 디자인으로 인터페이스가 업그레이드되었습니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담원 배정하기(Enterprise)를 참조하세요.
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게시 상태와 검토 상태가 더욱 뚜렷이 구별되며 Guide 관리자의 문서 관리 환경이 업데이트되었습니다. 팀 게시로 문서 검토, 승인 및 게시하기(Guide Enterprise)를 참조하세요.
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요청 양식 및 요청 포털을 개선하는 업데이트로 특히 상담원이 요청을 관리하는 워크플로가 개선되었습니다. 상담원들이 헬프 센터 고객 포털에서 요청을 관리할 수 있도록 설정하기를 참조하세요.

영업과 지원 활동이 더욱 쉬워졌습니다. Zendesk Sell-Support 연동으로 Sell에서 모든 Support 티켓에 액세스할 수 있으며, Support 인터페이스에서 모든 Sell 데이터를 볼 수 있습니다. 회사의 고객 커뮤니케이션 개요를 위한 Sell과 Support의 연동에 대한 정보를 참조하세요.
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Zendesk 상담원 작업 영역은 Support Team, Professional 및 Enterprise에서 사용할 수 있습니다. 전에는 작업 영역을 사용하려면 Support와 Chat이 둘 다 필요했습니다. Zendesk 상담원 작업 영역 사용 설정 및 사용 중지하기를 참조하세요.
Zendesk 상담원 작업 영역에 소셜 메시징 채널을 추가하기 위한 새로운 Whats App 셀프 서비스 흐름을 관리 센터에서 사용할 수 있습니다. 셀프 서비스를 통해 Facebook과 직접 소통하여 신속하고 간단하게 채널을 설정할 수 있습니다. Zendesk 상담원 작업 영역에 WhatsApp 채널 추가하기를 참조하세요.
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내이티브 대화 번역 기능으로 Chat 상담원이 실시간 채팅, 소셜 메시징 및 이메일 채널에서 수신 및 발신 메시지를 자동으로 번역할 수 있습니다. Zendesk 상담원 작업 영역에서 대화 번역하기를 참조하세요.

제품 액세스 권한 및 역할 관리가 한곳에 통합되었습니다. 이제 계정 관리자가 더욱 효율적이고 편리하게 스태프 구성원을 관리할 수 있습니다. Zendesk 관리 센터에서 역할 및 액세스 권한 설정하기를 참조하세요.
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시스템 상태를 모니터링하기 위해 Zendesk 상태 페이지에서 직접 수신 설정을 하여 서비스 인시던트가 계정에 영향을 미칠 때 이메일을 받을 수 있습니다. 계정에 대한 상태 알림 수신 설정하기를 참조하세요.
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Support Suite 평가판에서 Zendesk Support, Guide, Chat 및 Talk를 평가하는 데 도움이 되도록 4가지 새 가이드가 추가되었습니다. 각 가이드에는 가장 인기 있는 제품 기능의 기본 사항을 이해하는 데 도움이 되는 쉽고 빠른 안내가 수록되어 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk 평가판 계정 평가하기를 참조하세요. Zendesk 평가판 계정 평가하기를 참조하세요.
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Apps Support API는 Support 앱이 Zendesk 상담원 작업 영역에서 채널을 인지할 수 있도록 해줍니다. 새로운 엔드포인트 및 이벤트를 통해 Support 앱이 티켓 인터페이스에서 상담원이 사용 중인 채널을 알 수 있습니다. Apps Support API: 채널 인지 정식 출시 공지를 참조하세요.
어떤 웹 페이지에든 추가할 수 있는 고도의 맞춤화가 가능한 메시징 위젯의 주요 버전 업데이트인 Web Messenger 5.0이 출시되었습니다. Web Messenger를 사용하면 사용자가 브라우저에서 대화를 하다가 SMS와 같은 지속적 채널에서 대화를 이어갈 수 있습니다. 자세한 내용은 Web Messenger를 참조하세요.