사용자 지정 티켓 상태를 활성화하면 관리자가 새 사용자 지정 티켓 상태를 만들 수 있습니다.
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관련 문서:
사용자 지정 티켓 상태 만들기
관리자는 사용자 지정 티켓 상태를 만들 수 있습니다.
사용자 지정 티켓 상태를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 티켓 상태를 선택합니다.
- 티켓 상태 만들기를 클릭합니다.
- 새 상태의 옵션을 구성합니다.
이 페이지에 나타나는 옵션에 대한 내용은 티켓 상태의 구성 옵션을 참조하세요.
-
저장을 클릭합니다.
저장한 후 티켓 상태를 변경하는 데 대한 내용은 티켓 상태 편집하기를 참조하세요.
사용자 지정 티켓 상태의 옵션 구성하기
티켓 상태를 만들거나 편집할 때 다음과 같은 옵션을 구성할 수 있습니다.
옵션 | 설명 |
---|---|
카테고리 |
티켓 상태가 배정되는 상태 카테고리(신규, 등록, 보류, 대기, 해결)를 지정합니다. 티켓 상태를 신규 또는 종료 상태 카테고리에 배정할 수 없습니다. 카테고리는 새 티켓 상태를 만들 때에만 편집할 수 있습니다. 새 티켓 상태를 반드시 올바른 상태 카테고리에 배정하도록 하세요. 변경 내용을 저장하고 난 후에는 다른 상태 카테고리로 옮길 수 없습니다.
참고: 대기 상태 카테고리는 대기 상태가 활성화된 경우에만 나타납니다.
|
이름(상담사 보기) |
상담사에게 표시되는 티켓 상태의 이름을 지정합니다. 티켓 상태 이름은 48자로 제한됩니다. 35자 이상의 티켓 상태 이름은 잘립니다. 제출 버튼, 상태 선택기, 티켓 탭, 보기의 상태 열이 그러한 예입니다. |
설명(상담사 보기) |
상담사에게 표시되는 티켓 상태에 대한 설명입니다. |
최종 사용자에게 다른 보기 표시 |
최종 사용자에게 다른 이름이나 설명이 표시되도록 하려면 이 옵션을 선택합니다. 그렇지 않으면 상담사와 최종 사용자에게 동일한 이름과 설명이 표시됩니다. |
이름(최종 사용자 보기) |
최종 사용자에게만 표시되는 티켓 상태의 설명을 지정합니다. 최종 사용자에게 다른 보기 표시가 선택되어 있을 때에만 사용할 수 있습니다. |
설명(최종 사용자 보기) |
최종 사용자에게 표시되는 티켓 상태 이름에 대한 설명입니다. 최종 사용자에게 다른 보기 표시가 선택되어 있을 때에만 사용할 수 있습니다. |
활성으로 설정 |
티켓 상태를 활성화합니다. 티켓 상태 활성화 및 비활성화하기를 참조하세요. |