질문
여러 참조 환경에 대한 참조가 표시되는 이유는 무엇인가요? 계정에서 사용 중인 참조 버전을 어떻게 알 수 있나요?
답변
Zendesk는 이메일 참조 기능에 더 가깝도록 참조 사용 환경을 개선했습니다. 또한팔로워기능이 추가되었습니다. 팔로워 기능은 공개 참여자가 아니더라도 상담원에게 티켓 업데이트에 대한 알림을 보내는 방법입니다. 업데이트된 환경에 대한 자세한 내용은 참조, @멘션 및 팔로워에 대한 정보.
일부 계정은 여전히 레거시 참조 버전을 사용할 수 있습니다.
계정에 사용 설정된 참조의 버전을 확인하려면 다음과 같이 하세요.
- 티켓 설정을 확인하세요. 티켓 설정으로 이동하는 단계는 참조 및 팔로워 리소스.
- 참조및 팔로워 설정옵션이 보이면 현재 참조의 레거시 버전을 사용 중이며 새 참조 환경으로 마이그레이션할 수 있습니다.
마이그레이션에 대한 전체 단계는 참조 및 팔로워로 마이그레이션하기.
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