Zendesk와 Facebook 계정이 함께 작동하도록 구성한 경우 Support에서 어떠한 공개 또는 비공개 메시지도 보내거나 받지 못할 때가 있을 수 있습니다(예: Facebook 페이지에서 또는 Facebook Messenger를 통해). 이런 일이 발생하면 Facebook 계정에 대한 Zendesk의 액세스 권한을 다시 부여하고 계정 간의 연결을 확인할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서:
Zendesk Support와 Facebook 페이지 간의 연결에 다시 권한을 부여하는 방법(2:03)
Facebook에 대한 Zendesk의 연결 권한 다시 부여하기
Facebook과 Zendesk 간의 연결이 끊어지는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. Zendesk-Facebook 연결이 작동하지 않는다고 판단되면 Zendesk의 액세스 권한을 다시 부여할 수 있습니다.
Facebook 페이지에 액세스할 수 있도록 Zendesk에 권한을 다시 부여하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > Facebook 페이지를 선택합니다. - Facebook 페이지의 이름에 마우스를 갖다 댄 다음 연결 해제를 클릭하여 페이지를 완전히 제거합니다.
- 새 페이지 추가를 클릭하여 이전 단계에서 제거한 Facebook 페이지를 다시 추가합니다.
- Facebook 계정에 로그인합니다.
- 설정 편집을 클릭합니다.
- Zendesk에 연결하려는 페이지를 선택한 후 다음을 클릭합니다.
- 필요한 경우 권한을 조정한 다음 완료를 클릭합니다.참고: Facebook Messenger를 사용할 수 있도록 설정되어 있는 계정에서 Facebook Messenger를 사용하려면 Messenger에서 페이지 대화 관리 및 액세스를 사용 설정해야 합니다.
- Facebook 채널 설정으로 가서 담벼락 게시물 포함 및 비공개 메시지 포함을 사용 설정합니다.
이러한 안내에 따라도 Zendesk와 Facebook이 다시 연결되지 않는 경우에는 내 Facebook 연동 서비스 작동이 중지됨에서 자세한 제안 내용을 참조하세요.
Zendesk-Facebook 연결 확인하기
권한 다시 부여가 성공적이었는지 판단하려면 Zendesk Support를 통한 Facebook 티켓의 플로우를 모니터링하는 보기를 만들면 됩니다.
Facebook 티켓의 보기를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다. - 보기 추가를 클릭합니다.
- 새 보기의 제목(예: "Facebook 게시물")을 입력합니다.
-
티켓이 이 보기에 나타나기 위해서는 다음 조건을 모두 충족해야 합니다 아래에서 다음을 추가합니다.
- 상태 | 다음보다 작음 | 해결
- 채널 | 다음과 같음 | Facebook 게시물
- Facebook 페이지에 게시물을 만듭니다.
- Support에서 방금 만든 보기를 엽니다.
목록에 보기가 보이지 않으면 보기를 다시 정렬하여 보기의 위치를 위로 옮깁니다. 게시물을 만든 시간과 Zendesk가 티켓을 만든 시간 사이에 약간의 지연이 있을 수 있습니다.
다음 동영상에서도 확인 프로세스를 자세히 안내해 줍니다.
Facebook 연동 서비스가 작동하는지 확인하는 방법(2:03)