검색 소스 관리하기

사용자가 헬프 센터를 검색할 때에는 네이티브 헬프 센터에 있는 모든 지식창고 문서 및 커뮤니티 게시물을 검색하는 것입니다. 또한 정의 및 사용 설정하는 검색 소스에 따라 검색에 다음 항목이 포함될 수도 있습니다.

• 애플리케이션의 다른 헬프 센터에 있는 문서 및 커뮤니티 게시물
• 연계 검색이 사용 설정된 경우 외부 소스의 콘텐츠

이러한 각 검색 소스에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 참조하세요.

• 여러 개의 헬프 센터 검색
• 외부 콘텐츠 검색

여러 개의 헬프 센터 검색

계정에 여러 Support 브랜드를 추가할 때 각 브랜드에 대해 자체 지식창고를 갖춘 별도의 헬프 센터를 만들 수 있습니다. 그런 다음 사용자들이 계정의 여러 헬프 센터에 있는 콘텐츠를 검색할 수 있도록 헬프 센터 검색 설정을 구성할 수 있습니다. 선택하는 각 헬프 센터에서 커뮤니티 콘텐츠를 포함하거나 제외하도록 선택할 수도 있습니다.

계정에 여러 헬프 센터와 커뮤니티를 검색 소스로 포함하면 사용자가 검색 쿼리를 수행할 때 네이티브 헬프 센터와 더불어 그러한 소스의 콘텐츠가 함께 검색됩니다. 그런 다음 검색 결과 페이지에서 적절한 소스 이름 아래에 결과 콘텐츠가 그룹화되어 사용자들이 원하는 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 합니다.

아래 예에서는 사용자가 소스 필터 아래에서 Zendesk 헬프 센터에서 찾은 모든 콘텐츠를 보고 해당 브랜드 내에서 원하는 문서를 쉽게 선택할 수 있습니다.

여러 헬프 센터의 검색 소스를 관리하는 방법에 대해 알아보려면 여러 헬프 센터에 걸친 검색 사용 설정하기를 참조하세요.

외부 콘텐츠 검색

연계 검색 API 또는 검색 크롤러를 통해 Zendesk 연계 검색을 설정할 때 헬프 센터로 가져올 외부 콘텐츠 소스를 정의합니다.

외부 콘텐츠 소스를 정의한 후에는 헬프 센터 검색 설정을 구성하여 이러한 소스 중 헬프 센터 검색 결과에 포함할 소스를 선택할 수 있습니다. 그런 다음 사용자가 검색 쿼리를 수행할 때 헬프 센터에서 외부 콘텐츠, 문서 및 커뮤니티 게시물을 검색하여(그렇게 하도록 구성된 경우) 결과를 검색 결과 페이지에 표시합니다. 콘텐츠 소스(예: 블로그, 웹사이트 또는 학습 관리 시스템)별로 결과가 그룹화됩니다.

아래 예에서는 소스 필터가 외부 블로그와 웹사이트는 물론 Camera Obscura 헬프 센터 브랜드별로 그룹화된 외부 콘텐츠를 보여줍니다. 사용자는 각 그룹화 내에서 원하는 문서를 쉽게 선택할 수 있습니다.

연계 검색 설정 및 크롤러 설정 중 외부 콘텐츠 소스를 만들 수 있으며 언제든지 소스를 편집하거나 삭제할 수 있습니다. 특히 검색 필터를 편집하여 설정 중 정의한 소스 또는 유형 이름을 편집하거나 소스 또는 유형을 모두 삭제할 수 있습니다.

외부 콘텐츠에 대한 검색 소스를 관리하는 방법에 대해 알아보려면 헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠 포함하기를 참조하세요.