Support 이메일 주소를 테스트하여 수신 및 발신 이메일 메시지 및 이메일 알림이 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.
테스트가 올바르게 작동하려면 계정에 포함된 Support 기본 트리거를 사용 중지하지 않았는지 확인하세요. 트리거는 티켓 업데이트의 이메일 알림을 전달합니다. 이메일 알림 트리거를 비활성화하면 Zendesk에서 티켓 활동에 대한 이메일 알림을 보내지 않습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
수신 이메일 테스트하기
Zendesk 계정의 지원 주소를 설정했으면 이제 제대로 작동하는지 테스트해야 합니다.
수신 이메일을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 프로필이나 Zendesk와 연결되어 있지 않은 외부 이메일 계정에서 테스트 이메일 메시지를 보냅니다.
새 Support 주소(support@yoursubdomain.zendesk.com) 또는 추가한 이메일 주소로 메시지를 보냅니다. 이메일 제목과 짧은 설명을 포함합니다.
- Zendesk 계정에서 미배정 티켓 보기를 열고 원래 이메일을 기반으로 티켓이 만들어졌는지 확인합니다.
- 기본 이메일 알림을 원래 이메일 주소로 다시 보냈는지 확인합니다.
수신 이메일의 문제 해결 팁
메시지에서 만들어진 티켓이 보이지 않으면 다음을 확인하세요.
- 새 외부 지원 주소를 테스트하는 경우에는 메시지가 회사의 스팸 필터에 걸리지 않았는지 확인합니다.
- 일시 중단된 티켓 보기를 확인하여 이메일이 일시 중단되었는지 봅니다.
- 원래 메시지에서 Support 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.
- 다른 이메일을 보냅니다.
유용한 문제 해결 문서는 다음을 포함합니다.
- 수신 티켓에 대한 알림을 받지 못하고 있음
- 고객 이메일이 Zendesk에 나타나지 않음
- “DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다”라는 오류가 표시되는 이유가 무엇인가요?
- 제 Support 주소가 확인되지 않은 이유가 무엇인가요?
문제가 계속 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
발신 이메일 테스트하기
수신 이메일을 테스트한 다음 발신 이메일을 테스트할 수 있습니다.
발신 이메일을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.
- 수신 이메일 테스트에서 만든 티켓을 엽니다.
- 티켓에 공개 답장을 추가하고 변경 내용을 제출합니다.
티켓 댓글에는 공개 답장(티켓에 있는 모든 사람에게 보임) 또는 내부 메모(상담사 및 관리자에게만 보임)가 포함될 수 있습니다.
- 답장을 원래 이메일 계정으로 다시 보냈는지 확인합니다.
발신 이메일의 문제 해결 팁
보낸 답장이 보이지 않으면 다음을 확인하세요.
- 메시지가 외부 이메일 계정의 스팸 필터에 걸리지 않았는지 확인합니다.
- 내부 메모가 아니라 공개 답장을 추가했는지 확인합니다.
- 계정에 기본 알림이 활성 상태인지 확인합니다.
- 티켓에 다른 답장을 입력합니다.
유용한 문제 해결 문서는 다음을 포함합니다.
문제가 계속 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.