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Support 이메일 주소를 테스트하여 수신 및 발신 이메일 메시지 및 이메일 알림이 예상대로 작동하는지 확인할 수 있습니다.

테스트가 올바르게 작동하려면 계정에 포함된 Support 기본 트리거를 사용 중지하지 않았는지 확인하세요. 트리거는 티켓 업데이트의 이메일 알림을 전달합니다. 이메일 알림 트리거를 비활성화하면 Zendesk에서 티켓 활동에 대한 이메일 알림을 보내지 않습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
  • 수신 이메일 테스트하기
  • 수신 이메일의 문제 해결 팁
  • 발신 이메일 테스트하기
  • 발신 이메일의 문제 해결 팁

수신 이메일 테스트하기

Zendesk 계정의 지원 주소를 설정했으면 이제 제대로 작동하는지 테스트해야 합니다.

수신 이메일을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 상담사 프로필이나 Zendesk와 연결되어 있지 않은 외부 이메일 계정에서 테스트 이메일 메시지를 보냅니다.

    새 Support 주소(support@yoursubdomain.zendesk.com) 또는 추가한 이메일 주소로 메시지를 보냅니다. 이메일 제목과 짧은 설명을 포함합니다.

  2. Zendesk 계정에서 미배정 티켓 보기를 열고 원래 이메일을 기반으로 티켓이 만들어졌는지 확인합니다.
  3. 기본 이메일 알림을 원래 이메일 주소로 다시 보냈는지 확인합니다.

수신 이메일의 문제 해결 팁

메시지에서 만들어진 티켓이 보이지 않으면 다음을 확인하세요.

  • 새 외부 지원 주소를 테스트하는 경우에는 메시지가 회사의 스팸 필터에 걸리지 않았는지 확인합니다.
  • 일시 중단된 티켓 보기를 확인하여 이메일이 일시 중단되었는지 봅니다.
  • 원래 메시지에서 Support 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.
  • 다른 이메일을 보냅니다.

유용한 문제 해결 문서는 다음을 포함합니다.

  • 수신 티켓에 대한 알림을 받지 못하고 있음
  • 고객 이메일이 Zendesk에 나타나지 않음
  • “DNS 레코드가 올바르게 설정되어 있지 않습니다”라는 오류가 표시되는 이유가 무엇인가요?
  • 제 Support 주소가 확인되지 않은 이유가 무엇인가요?

문제가 계속 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

발신 이메일 테스트하기

수신 이메일을 테스트한 다음 발신 이메일을 테스트할 수 있습니다.

발신 이메일을 테스트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 수신 이메일 테스트에서 만든 티켓을 엽니다.
  2. 티켓에 공개 답장을 추가하고 변경 내용을 제출합니다.

    티켓 댓글에는 공개 답장(티켓에 있는 모든 사람에게 보임) 또는 내부 메모(상담사 및 관리자에게만 보임)가 포함될 수 있습니다.

  3. 답장을 원래 이메일 계정으로 다시 보냈는지 확인합니다.

발신 이메일의 문제 해결 팁

보낸 답장이 보이지 않으면 다음을 확인하세요.
  • 메시지가 외부 이메일 계정의 스팸 필터에 걸리지 않았는지 확인합니다.
  • 내부 메모가 아니라 공개 답장을 추가했는지 확인합니다.
  • 계정에 기본 알림이 활성 상태인지 확인합니다.
  • 티켓에 다른 답장을 입력합니다.
유용한 문제 해결 문서는 다음을 포함합니다.
  • Zendesk의 이메일 이해를 위한 완전한 가이드 - 4부: 일반적인 이메일 채널 문제
  • 이메일 답장을 어느 지원 주소에서 보냈나요?
  • 어떻게 하면 이메일이 고객의 스팸 편지함으로 가지 않게 할 수 있나요?
  • 이메일 배달과 관련된 일반적인 문제

문제가 계속 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Zendesk 제공