고객 이메일이 Zendesk에 표시되지 않습니다

질문

고객 티켓 답장이 Zendesk 계정에 도달하지 않습니다. 외부 이메일 계정에서는 볼 수 있지만 전달이 되지 않습니다. 왜 그런가요? 왜 이런 건가요?

몇 가지 문제로 인해 고객의 이메일이 계정에 표시되지 않을 수 있습니다.

Zendesk에서 이메일을 설정한 경우에는 초기 설정과 관련된 문제일 수 있습니다. 아래 버튼을 클릭하고 하위 도메인을 선택한 다음 제품 내 가이드에 따라 도움을 받으세요.

.zendesk.com

문제가 없었는데 중지된 경우, 다음 단계에 따라 해결 방법을 찾으세요.

이메일 설정 확인

사용자 지정 도메인을 사용하는 지원 주소는 이메일 설정에 표시되어야 합니다. 해당 페이지에 주소가 보이지 않으면 추가하세요. 자세한 내용은 수신 이메일을 기존 이메일 주소에서 Zendesk Support로 전달하기를 참조하세요.

전달 구성 확인

전달 구성 확인 방법:

일시 중단된 티켓 보기 확인

일시 중단된 티켓 보기를 확인합니다. 스팸이 아닌 티켓은 일시 중단될 수 있습니다. 예:

자동 응답 이메일
이메일 루프
‘noreply’ 이메일 주소에서 보낸 이메일
잘못 구성된 DMARC, DKIM 또는 SPF 설정으로 플래그 지정된 이메일. 이 설정은 최종 사용자가 부적절한 설정으로 이메일 제공업체를 통해 메시지를 보내는 경우 해당 이메일에 플래그를 지정할 수 있습니다. 향상된 보낸 사람 인증을 사용 설정하면 이 설정은 이러한 이메일을 스팸으로 차단하려고 시도합니다.

참고: 외부 이메일 도메인에서 이메일을 일시 중단한 경우에는 Zendesk로 전달되지 않습니다. 외부 이메일 도메인의 스팸 폴더에서 이메일을 확인합니다. 복구하려면 스팸으로 잘못 분류된 복구 이메일을 다시 Zendesk로 전달하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

계정에 티켓이 숨겨져 있는지 확인

보기는 설정한 기준에 따라 티켓을 목록으로 그룹화하여 정리합니다. 티켓이 보기에 나타나지 않으면 보기의 조건과 일치하지 않을 가능성이 있습니다.

일반적인 문제는 너무 제한적인 조건입니다. 이는 언제 모두 충족하는지 또는 어떤 조건을 충족하는지 혼동될 때 자주 발생합니다. 자세한 내용은 모두 충족과 하나 이상 충족의 차이점은 무엇인가요?를 참조하세요.

티켓이 보기에 나타나지 않는 이유에 대한 자세한 내용은내 보기에 티켓이 없는 이유는 무엇인가요? 문서를 참조하세요.

트리거 확인

트리거는 티켓이 만들어지거나 업데이트될 때 실행되며 구성된 조건에 따라 작업을 수행합니다. 트리거를 검색하여 티켓 > 티켓 상태 | 해결 또는 티켓 > 상태 카테고리 | 해결 작업이 포함되어 있고 해당 조건이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다.

응답이 표시되지 않은 티켓이 업데이트되었는지 확인

최종 사용자가 이메일 구분 기호 아래의 티켓에 답장하면, 답장으로 티켓이 업데이트되지만 티켓에 답장이 댓글로 포함되지는 않습니다. 티켓에 답장이 없는 것처럼 보일 수 있습니다.

이메일에 있는 구분 기호 이미지

이메일이 별칭으로 전송되었는지 확인

Zendesk는 이메일 별칭을 지원하지 않습니다. 이러한 주소는 종종 전달 가능성 문제를 일으킵니다. 이러한 문제를 피하려면, 표준 이메일 주소를 지원 주소로 사용하세요.

Zendesk 고객 지원팀에 문의하려면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하기 문서를 참조하세요.

프로세스에 도움이 되도록 아래 정보를 제공하세요.

지난 30일 이내에 Zendesk Support 계정으로 전송되어 전달되었으며 헤더가 그대로 유지된 원본 이메일. 팀이 이메일 로그에서 메시지 ID를 조회하려면 헤더가 필요합니다. 헤더를 보거나 .eml 파일을 다운로드하려면 전체 헤더로 이메일 추적을 참조하세요.
고객이 이메일을 보낸 예상 날짜 및 시간