질문
메시징을 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?
전제 조건
- 적절한 단계 및 플랜 수준을 가지고 있으며상담사 워크스페이스로 마이그레이션했는지확인합니다. 자세한 내용은 기존 Chat 계정을 업데이트하려면 어떻게 해야 하나요?
- 상담사 워크스페이스를 사용 설정합니다.
- 최소한 한 명의 채팅 가능 상담원 에게 채팅 액세스 권한을 제공하세요.
- 마이그레이션 준비 가이드를살펴보세요.
답변
위의전제 조건에서 액세스 및 계정 준비를 확인한 후에는 메시징에 액세스할 수 있습니다.
메시징을 사용 설정하려면 다음과 같은 3가지 주요 구성 요소가 필요합니다.
계정 사용 설정
- 관리 센터를 엽니다.
- 채널 > 메시징 및 소셜 > 메시징으로 이동합니다.
- 설정 관리버튼을 클릭합니다.
-
계정에 메시징 사용확인란을 선택합니다.
브랜드 지원
메시징을 사용하려는 브랜드에서 메시징을 사용 설정합니다.
- 1단계에서 설명한 대로 설정의메시징섹션으로 돌아갑니다.
- 설정 관리 버튼을 클릭합니다.
- 다음 웹 위젯(클래식) 브랜드에 메시징 사용 설정섹션을 찾습니다.
- 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 브랜드를 추가하세요.
위젯 사용 설정
웹 위젯 또는 기타소셜 채널에서 메시징을 활성화합니다.
- 1단계에서 설명한 대로 설정의메시징 섹션으로 돌아갑니다.
- 채널 추가 드롭다운 버튼을 클릭합니다.
-
웹 위젯을 선택합니다.
- Web Widget이 이 사용 가능한 브랜드에 추가됩니다.
- 메시징 웹 위젯의 활성화를완료합니다.
동영상 가이드
계정에서 메시징을 사용 설정하는 방법에 대한 안내 동영상을 참조하세요.
확인
관리자는 다음과 같은 이유로 메시징이 사용 설정되어 있음을 알 수 있습니다.
- 관리자는관리 센터에서 설정의 새로 추가된메시징섹션에서메시징이 사용설정되어 있는지 확인할 수 있습니다. 메시징으로 마이그레이션하면 설정 및 라우팅 트리거와 같은 특정 구성이 있는 위치에 영향을 미칩니다.팁: Zendesk 계정에 대한 메시징 트리거 액세스가 단계적으로 Chat 대시보드에서 관리 센터로 이동됩니다. 이 문서에서 설명된 대로 관리 센터에 메시징 트리거가 나타나지 않으면 Zendesk 메시징의 Chat 트리거를 참조하세요. 이러한 이동에 대한 자세한 내용은 이 공지를 참조하세요.
- 관리자는관리 센터의봇 섹션에서다른 봇 구축 환경을 볼 수 있습니다.
- 관리자는봇 빌더를 사용할 수 있으므로 봇에 훨씬 더 많은 기능이 있음을 알 수 있습니다.
다음과 같은 이유로 상담사가 메시징으로의 전환을 인식하게 됩니다.
- 상담사는대시보드를 전환하지 않고지원을 제공할 수 있으며 상담사 워크스페이스에서 메시징 대화에 있음을 알 수 있습니다.
- 상담사는 워크스페이스에서 나가지 않고도 이메일을 보내거나 메시지를 보낼 수 있습니다.
자세한 내용은 상담원을 위한 Zendesk 메시징 교육 과정을참조하세요.
헬프 센터 방문자는 다음과 같은 이유로 메시징을 사용하고 있음을 알 수 있습니다.
- 방문자는 일반적인 질문에대한 답변과 함께조건부 안내 플로우를 진행할 수 있습니다.
- 방문자는지속적이고 지속적인 채팅에 액세스할 수 있습니다. 대화 기록을 항상 사용할 수 있으며 지난 대화로 돌아갈 수 있습니다.
추가 리소스
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 계정 마이그레이션을 위한 메시징 사용 설정하기
- 실시간 채팅에서 메시징으로의 마이그레이션에 필요한 리소스
- 메시징에서 실시간 채팅 설정을 찾을 수 없는 이유는 무엇인가요?
- 메시징으로의 마이그레이션이 Chat 설정에 미치는 영향
- 웹 및 모바일 채널의 메시징 봇 작업하기
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