상담사 수용 능력 규칙 관리하기

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수용 능력 규칙은 자동으로 배정된 작업에 수용 능력을 설정하여 팀 워크로드의 균형을 유지하는 데 도움이 되는 옴니채널 라우팅의 일부입니다. 옴니채널 라우팅을 사용 설정할 때 초기 구성 후 수용 능력 규칙을 조정해야 할 수도 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 수용 능력 규칙 편집하기
• 수용 능력 규칙 삭제하기

수용 능력 규칙을 만들어 상담사 워크로드 균형 유지하기 및 수용 능력 규칙에 배정된 상담사 보기도 참조하세요.

수용 능력 규칙 편집하기

배정된 상담사 또는 채널 수용 능력 등의 수용 능력 규칙 설정을 수정할 수 있습니다.

수용 능력 규칙을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 수용 능력 규칙 페이지에서 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 편집을 선택합니다.

   

2. 원하는 대로 변경한 다음 저장을 클릭합니다.

수용 능력 규칙 삭제하기

관리자는 더 이상 필요하지 않은 수용 능력 규칙을 삭제할 수 있습니다. 단, 기본 제공 수용 능력 규칙은 삭제할 수 없습니다.

수용 능력 규칙을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 수용 능력 규칙 페이지에서 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.

   

2. 규칙을 삭제하는 것이 맞다면 삭제를 클릭합니다.