일시 중단된 상담원으로부터 대시보드에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

대시보드작성자가 퇴사하여 Zendesk 계정에서 해당 사용자를 제거했습니다. 대시보드가 비공개인데 액세스하려고 하면 다음과 같은 메시지가 표시됩니다. 대시보드가 존재하지 않거나 공개되어 있지 않습니다. 해당 대시보드에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

사용자를 일시 중단했지만 계정에서삭제하지 않은 경우에는 사용자를 일시적으로 다시 관리자로 업그레이드하고 기존 관리자와 대시보드를 다시 공유할 수 있습니다. 하지만 대시보드의 원래 작성자를 삭제한 경우에는 작성자가 만든 공유되지 않은 대시보드를 복구할 수 없습니다. 자세한 내용은 삭제된 사용자 지정 메트릭, 보고서 또는 대시보드를 복구할 수 있나요?

대시보드를 다시 공유하려면 다음과 같이 하세요.

1. 이 문서의 단계에 따라 사용자에 대한 액세스 일시 중단을 해제하세요. 사용자 일시 중단하기 문서의 지침을 따르세요.
2. 액세스 일시 중단 해제를 선택합니다.
   
3. 사용자 유형에서 필드를스태프 구성원으로 변경합니다.
4. 관리 센터 에서 상담원의 역할을다시관리자로 업그레이드합니다.
5. 브라우저의 다른 탭에서 방금 복원한 관리자로 로그인합니다.
6. Explore를 열고 자신 또는 다른 관리자와대시보드를 공유합니다.
7. 본인 또는 다른 관리자가 대시보드에 대한 액세스를 확인한 후이전 직원의 역할을최종 사용자로 다운그레이드합니다.
8. 계정에서 사용자를일시 중단하거나삭제할때의 성공 사례를 따르세요.

자세한 내용은 상담사 제거를 위한 성공 사례 문서를 참조하세요.

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