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Zendesk 메시징 기술로 제공되는 음성 API를 사용하면 웹사이트 어디에든 신속하게 링크나 통화 버튼을 추가할 수 있습니다. 고객은 링크나 버튼을 사용하여 웹사이트에서 나가지 않고도 메시징 웹 위젯을 사용하여 전화를 걸 수 있습니다. 이러한 대화는 발신자가 직접 전화를 걸거나 번호를 알 필요가 없다는 점을 제외하면 Zendesk 상담사 워크스페이스의 일반 전화 통화처럼 기능합니다.
링크나 버튼을 추가하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 필요에 따라 웹사이트의 통화 버튼을 숨기거나 표시하여 고객 대화를 제어할 수 있습니다.
- 전화번호를 게시하지 않고 음성 지원을 제공할 수 있습니다.
- 현지 전화번호가 없어도 여러 국가에서 음성 지원을 확대할 수 있습니다.
설정해 놓은 통화 버튼이나 링크를 사용하여 고객이 회사에 전화를 걸면 해당 웹 브라우저를 통해 통화가 이루어집니다. 메시징 웹 위젯은 통화를 호스팅하고 발신자에게 통화 플로우를 안내합니다. Talk 설정에서 구성해 놓은 디지털 회선에서 통화가 이루어집니다.
전화가 수신되면 일반 PSTN 전화 통화와 동일하게 작동하며 표준 통화 대기열에 쌓여 대화 가능한 다음 상담사를 기다립니다. 상담사가 전화를 받으면 티켓이 만들어집니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
시작하기
시작하기 전에 다음 사항이 필요합니다.
- 사용 설정된 Talk 플랜. Talk 사용 설정 및 일반 설정 구성하기를 참조하세요.
- 메시징이 사용 설정된 Zendesk 플랜. 메시징에 대한 정보를 참조하세요.
- 메시징 웹 위젯이 구성되어야 합니다. 메시징 웹 위젯 만들기를 참조하세요.
- 웹사이트에 버튼이나 링크를 추가하려면 웹 개발자의 도움이 필요할 수도 있습니다.
- 디지털 회선. Talk 디지털 회선 추가하기를 참조하세요.
이러한 요구 사항을 충족했으면 빠른 시작 - 메시징의 음성에서 웹사이트에 통화 기능을 임베드하는 데 대한 도움말을 참조하세요. 개발자는 보통 15분 이내에 이 기능을 추가할 수 있습니다.
현재 제한 사항
- 메시징 답변 플로우의 일부로 통화 버튼을 설정할 수 없습니다.
- 메시징 인증은 메시징 웹 위젯을 사용한 통화에 대해서만 부분적으로 지원됩니다. 다음 두 조건이 모두 충족되는 경우에만 발신자가 정확하게 식별됩니다.
- 웹 위젯을 통해 메시징에서 인증됩니다.
- 전화하기 전에 메시징 티켓을 제출했습니다.
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