새 소식보기 을(를) 참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Guide & Gather
신규:
- 콘텐츠 블록이 있는 문서의 확장된헬프 센터 API 기능
- 시맨틱 검색: AI를 사용하여 검색 쿼리의 의미와 의도 이해 추가됨
- 헬프 센터 및 커뮤니티 이벤트의 웹훅 발표
Talk
업데이트
- 노퍽 섬(호주 외부 영토)의 번호를 확인하는 논리를 추가했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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EZO CMMS(Support)
EZO CMMS Zendesk 내에서 자산 및 유지 관리 세부 정보에 바로 액세스할 수 있습니다. 구매, 예약, 배정, 감사 및 유지 관리 일정을 포함하여 자산 및 재고 환경 전반에 걸쳐 완벽한 가시성을 제공하는 유일한 유지 관리 관리 솔루션을 활용하세요. 이 앱을 사용하여 sZendesk에서 자산을 검색하고, 자산 정보를 보고, 기한이 지난 항목 및 예정된 작업과 같은 이벤트에 따라 티켓을 트리거할 수 있습니다. EZO CMMS의 자산 세부 정보 페이지에서 바로 Zendesk 티켓을 만들 수 있으며, 유지 관리가 필요한 자산에 플래그를 지정하여 신속하게 식별하고, 자산의 인시던트 기록을 추적하고, 오작동하는 장치를 식별 및 교체하여 티켓 양을 능동적으로 줄일 수도 있습니다. -
Yuma AI 티켓 도우미(Support)
Yuma AI 티켓 도우미 은(는) 전자 상거래 고객 지원을 위한 ChatGPT입니다.. Yuma는 AI 및 LLM의 최신 혁신 기능을 Zendesk에 제공합니다. Yuma는 또 다른 챗봇이 아닙니다. 대신 Yuma는 생산성 도구, 자동 초안 및 통찰력으로 지원 상담원의 역량을 강화합니다. 전자 상거래 지원 의도의 경우 Yuma가 자동으로 적절한 답변을 제안합니다. 간단한 안내를 입력하면 전체 초안을 받을 수 있습니다. Yuma는 대화 기록, 헬프 센터, 콘텐츠 페이지, 매크로 및 Shopify 제품을 통해 학습합니다. 한 번의 클릭으로 긴 티켓을 요약하여 쉽게 에스컬레이션하는 등의 작업을 할 수 있습니다. -
클립보드에 복사(Support)
클립보드에 복사는 한 번의 클릭으로 Zendesk 티켓 ID 또는 URL을 복사할 수 있는 간단한 앱입니다. 클립보드에 복사 기능을 사용하여 티켓의 평균 처리 시간과 비용을 줄이세요. 상담사가 Zendesk 티켓 ID를 다른 시스템에 복사하려면 보통 여러 번 클릭해야 합니다. 이 앱을 사용하면 한 번의 클릭으로 완료됩니다! -
oneTone.ai(Support)
oneTone.ai는 고객 지원 커뮤니케이션을 100% 모니터링합니다. 관리자를 위한 OneTone.ai의 실시간 커뮤니케이션 모니터링에는 상담사가 언제 모든 고객 요청을 처리하고 있지 않을 때, 언제 상담사가 고객에게 책임을 전가할 때, 상담사가 언제 문법 문제를 제기하는지, 언제 고객의 요청이 잘못 해결되었는지 식별하는 등의 기능이 포함됩니다. -
사용자 지정 링크(Support, 유료)
사용자 지정 링크 자리 표시자를 사용하여 빠른 링크를 만들고 방문하며, 액세스 링크를만들고 공유할 수 있습니다. 액세스 링크는 지원 상담원에게 유용한 도구로 효율성, 서비스 품질 및 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다. -
JVBTI의 Pie of 케이크 WhatsApp 제공(Support, 유료)
JVBTI의 Piece of 케이크 WhatsApp사용 WhatsApp과 Sunshine Conversation의 진행자로서 이 앱을 사용하여 s변수를 포함하여 티켓에 등록하여 WhatsApp 승인 기본서식을 개별적으로 종료합니다. 티켓 병합을 사용하여 채팅이나 WhatsApp 티켓의 모든 데이터를 함께 모아 모든 관련 정보를 한 곳에 보관하고, 시간을 절약하며, 고객에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객의 응답 후 더 나은 제어 및 조정을 위해 티켓을 보낼 때 티켓 내에 기본서식이 저장됩니다.
Support
새 정보
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 관리 센터
- Zendesk Answer Bot
- Zendesk Chat 및 메시징
- Explore
- 모바일 SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- 웹 위젯(클래식 및 메시징)
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