질문
고객의 연락 이유를 보여주는 보고서가 있나요? 수동 입력으로 사용자 지정 필드만 사용하는 대신 티켓을 클러스터로 분류하는 데 도움을 주거나 자동화하는 AI 도구가 있나요?
답변
테마 또는 문의 이유별로 티켓을 분류하는 기본 제공 보고서는 없습니다. 하지만 다음은 이러한 티켓 카테고리를 추적하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.
사용자 지정 필드
사용자 지정 필드를사용하여 수동으로 티켓을 분류합니다. Explore를사용하면사용자 지정 보고서에서 시간 경과에 따른 이러한 필드를 추적할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같이 드롭다운 필드를 사용합니다.
지능형 선별
지능형 분류 기능을 사용합니다. *이 기능은 고급 AI 추가 기능의 일부입니다. 인공지능 모델이 티켓을 예측하여 자동으로의도를티켓에 설정합니다. 좀 더 맞춤화된 접근 방식을 위해 특정 비즈니스 요구 사항에 따라사용자 지정 의도를 추가할 수 있습니다. 특정 의도를 검토하고 설정하여 사용자들의 가장 일반적인 주제를 분류할 수 있습니다.
의도필드는 사용자 지정 필드가 보고되는 것과 같은 방식으로 Explore에서 보고될 수 있으며지능형 분류 데이터 집합및기본 제공 대시보드를사용할 수 있습니다.
의도를 설정한 후에는 고객이 무엇에 대해 연락하는지 이해하는 데 도움이 되며 계정의 올바른 팀에 티켓을 라우팅할 수 있습니다.
AI 상담사가 각 대화를 적절하게 정확하게 분류할 수 있도록 의도를 최신 상태로 유지하기 위해 주기적으로콘텐츠 적용 범위 분석을 수행해야 합니다.
티켓 태그와트리거를사용하여 티켓을 분류하고 라우팅할 수도 있지만 의도 대시보드는 티켓 클러스터를 만들기 위한 기본 AI 기반 솔루션입니다.
지능형 분류 에 대한 자세한 내용은 의도, 언어, 감성에 따라 자동으로 티켓 선별하기
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.