유사 티켓 기능을 사용하면 상담사 워크스페이스 검색 창이나 컨텍스트 패널의 인텔리전스 섹션에서 유사 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 유사 문제가 어떻게 처리되었는지 보고 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.
이 목록이 표시되는 위치는 계정에 고급 AI 추가 기능를 언제 구매했는지에 따라 달라집니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
상담사 워크스페이스 검색 창에서 유사 티켓 보기
참고: 이 섹션은 2024년 10월 9일 이후에 고급 AI 추가 기능을 구매한 경우에만 적용됩니다. 이 날짜 전에 구매한 경우에는 인텔리전스에서 유사 티켓 보기를 대신 참조하세요.
상담사 워크스페이스에서 현재 티켓에서 작업 중일 때 검색 창에 유사 티켓이 나타납니다.
유사 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
- 위쪽 도구 모음의 오른쪽 위에서 검색 아이콘()을 클릭합니다.
-
티켓 필터를 클릭합니다.
유사 티켓 헤더에는 현재 작업 중인 티켓과 관련된 모든 티켓이 표시됩니다(해당되는 경우). 유사 티켓은 검색어 입력을 시작할 때까지만 나타나고, 검색어를 삭제하면 다시 나타납니다.
인텔리전스에서 유사한 티켓 보기
참고: 이 섹션은 2024년 10월 9일 전에 고급 AI 추가 기능을 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우에만 적용됩니다. 이 날짜 이후에 구매한 경우에는 상담사 워크스페이스 검색 창에서 유사 티켓 보기를 대신 참조하세요.
인텔리전스에서 현재 작업 중인 티켓과 유사한 티켓을 볼 수 있습니다.유사 티켓을 보려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 워크스페이스에서 티켓을 엽니다.
- 인텔리전스 아이콘()을 클릭하여 섹션을 엽니다.
- 유사 티켓 창을 클릭합니다.
- 목록에 있는 티켓 중 하나를 클릭하면 Support의 새 탭에서 티켓이 열립니다.
- (선택 사항) 유사 티켓이 현재 작업 중인 티켓에 대해 유용한 리소스임을 나타내려면 좋아요 아이콘을 클릭하세요. 그렇지 않은 경우에는 싫어요 아이콘을 클릭하세요.