직원 서비스용 Zendesk는 최신 AI 기술을 활용하여 직원 서비스 운영을 간소화하고, 지원 팀의 효율성을 개선하며, 통합적이고 직관적이며 개인화된 서비스를 통해 직원 만족도를 높이는 최신 솔루션입니다. 

훌륭한 직원 서비스는 직원에게만 좋은 것이 아니고 비즈니스에도 좋습니다. 다음은 Zendesk로 서비스 전달을 간소화하고 직원 서비스의 질을 높여 직원 만족도와 생산성을 높이는 데 도움이 될 수 있는 리소스에 대한 링크입니다.

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일반 리소스

이러한 리소스를 사용하여 Zendesk가 자체 솔루션을 사용하여 어떻게 훌륭한 직원 서비스를 제공하는지 자세히 알아보세요.

  • Zendesk에서 원활한 내부 지원을 제공하는 방법(동영상)
  • Zendesk People and Places 조직에서 내부 지원을 제공하는 방법

지원 및 통합 티켓 관리를 위한 리소스

다음 문서를 참조하여 직원 서비스를 위한 지원을 최적화하는 방법을 알아보세요.

  • B2E(Business-to-Employee) 비즈니스에 Support 사용하기

  • Slack 다이렉트 메시지 채널에서 대화 봇 사용하기

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헬프 센터를 위한 리소스

내부 지식창고는 직원들이 필요한 도움을 받고 티켓 양을 적게 유지하기 위해 반드시 필요합니다.

  • 셀프 서비스 콘텐츠 구조 계획하기
  • 내부 지식창고를 만들기 위한 성공 사례
  • 대화 봇으로 AI 기반 의도 사용하기(고급 AI 추가 기능)

사용법 및 예

다음 예를 사용하여 직원에게 최고의 경험을 제공하도록 Zendesk Suite를 최적화하세요.

  • 기본 요청 티켓 양식 설정하기
  • 기본 변경 관리 설정하기
  • 사용자 및 조직 필드
  • 사용자 지정 개체를 사용하여 Zendesk에서 자산 관리하기
  • Zendesk가 HR 및 IT 팀에 어떻게 도움이 되는지에 대한 데모 보기

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팀에 적합한 총체적인 직원 경험을 제공하기 위한 구성 요소로서 훌륭한 직원 서비스를 제공하는 데 대한 다음과 같은 문서를 포함한 Zendesk 블로그에서 많은 유용한 문서를 참조하실 수 있습니다.

  • 직원 경험이 무엇인가요?
  • 비즈니스에 필수인 인력 지원
  • 직원 경험 여정 맵핑: 단계별 가이드
  • 직원 경험: 내부 헬프 데스크 및 직장의 미래
  • 더욱 탄력적인 팀을 위한 직원 경험 전략 4가지

자세한 정보는 Zendesk에 문의하세요. 언제든 도와드리겠습니다.

Zendesk 제공