문제 증상
메시징아래의 모든 소셜 채널에서 티켓이 만들어지지 않고, 모든 소셜 채널이 메시징 설정에 비활성으로 나타납니다.
해결 단계
메시징의 모든 소셜 채널이상태열 아래에비활성으로 나타나면 계정의 메시징 활성화가 올바르게 처리되지 않았음을 의미할 수 있습니다.
문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.
- 다음 직접 링크를 사용하여 메시징을 비활성화 및 활성화하고yoursubdomain을해당 하위 도메인으로 바꿉니다. https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
이렇게 하면 채널의 비활성 상태가 활성으로 변경되고 티켓 만들기가 다시 시작됩니다. - 채널이 여전히 비활성 상태인 경우에는 메시징을 다시 비활성화하고 Zendesk 상담사 워크스페이스 비활성화하여yoursubdomain도 해당 하위 도메인으로 바꿉니다. https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
그런 다음 Zendesk 상담사 워크스페이스 와 메시징을 둘 다 다시 활성화합니다. - Facebook, Instagram 또는 WhatsApp 에서 메시징 티켓을 받지 못하는 경우에는 각 소셜 메시징 계정에서 개인정보 보호 및 권한 설정을 확인하세요. 각 계정에서 Zendesk가 적절한 정보에 액세스하여 티켓을 만들 수 있도록 하세요.
참고: 2023년 7월 12일 이후에 만든 계정의 경우에는 워크스페이스가 자동으로 활성화되어 비활성화할 수 없습니다. 이 경우Zendesk 고객 Support에 문의하여 도움을 받으세요.
팁: 통합 상담사 상태사용하는 경우에는 관리자에게 문의하여메시징에 사용 설정되어있는지 확인하세요.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개