我无法接收社交媒体工单

问题特征

在 消息传送设置中，我未从所有社交渠道创建工单，因此在消息传送设置中，所有社交渠道均显示为非活跃状态。

解决步骤

如果发现 消息传送 中所有社交渠道在 “状态 ”列下均显示为非 活跃 ，这可能表明帐户的消息传送激活未正确处理。

要解决此问题：

• 取消激活和激活消息传送使用此直接链接，并将 yoursubdomain 替换为您的子域名：https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/channels/messaging_and_social/messaging/setup
  
  这会将渠道的非活跃状态更改为活跃，并继续创建工单。
• 如果您发现渠道仍呈非活跃状态，请再次取消激活消息传送，并取消激活 Zendesk专员工作区，同时将 yoursubdomain 替换为您的子域名：https://yoursubdomain.zendesk.com/admin/workspaces/agent-workspace/setup
  然后，重新激活 Zendesk专员工作区和消息传送。
• 如果您未收到来自 Facebook、Instagram 或WhatsApp的消息传送工单，请检查每个社交消息传送帐户的隐私和权限设置。确保每个帐户都允许 Zendesk 访问适当信息以创建工单。

注意：2023 年 7 月 12 日之后创建的帐户将自动激活专员工作区，您无法取消激活。在这种情况下，请联系 Zendesk 客户Support 寻求帮助。

提示：如果您在使用 统一专员状态，请咨询您的管理员，确认您的状态是否 已启用消息传送。

有关更多信息，请参阅文章：

• 启用消息传送
• 激活和取消激活 Zendesk 专员工作区

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