참고: 이 사용법은 Explore 베타 대시보드 빌더에서만 작동합니다.
옴니채널 라우팅을사용 설정한 경우에는 통합, 사용자 지정 및 채널별 상담사 상태를 한 눈에 보여주는 사용자 지정 라이브 대시보드를 만들 수 있습니다. 이로써 현재 사용 가능한 인력 자원을 이해하는 데 도움이 되며 사용 가능한 상담사를 기준으로 얼마나 많은 작업을 수행할 수 있는지에 대해 여러 채널에 걸쳐 결정을 내릴 수 있습니다.
이 사용법에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 15분
- Zendesk Explore Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- 옴니채널 라우팅(옴니채널 라우팅 사용 설정하기 참조)
대시보드 만들기
Explore 베타 대시보드 빌더를 사용하여
- 통합 상담사 상태
- 사용자 지정 상담사 상태
- 채널 상태
새 대시보드 만들기
- Explore의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 새 대시보드>베타 빌더 사용을 클릭합니다.
- 대시보드 시작창에서새 대시보드를 선택하고선택을 클릭합니다.
통합 상담사 상태 섹션 만들기
- 대시보드 오른쪽 위에 있는 더하기(+) 아이콘을 클릭하고텍스트를 선택합니다.
- 텍스트 상자를 클릭하고통합 상담사 상태를 입력합니다.
- 텍스트를 선택하고 서식 막대를 사용하여 필요에 따라 수정합니다.
- 텍스트 상자의 오른쪽 아래에 있는 그래버를 사용하여 필요에 따라 크기를 조정합니다.
- 더하기(+) 아이콘을 다시 클릭하고라이브 데이터를 선택합니다.
- 다음 라이브 데이터 구성 요소를 검색하여 선택합니다.
- 온라인 상담사 수
- 오프라인 상태인 상담사
- 자리 비움 상태인 상담사
- 수신만 가능 상태인 상담사
- 구성 요소를 드래그 앤 드롭하여 헤더 아래에 배열합니다.
사용자 지정 상담사 상태 섹션 만들기
- 대시보드 오른쪽 위에 있는 더하기(+) 아이콘을 클릭하고텍스트를 선택합니다.
- 텍스트 상자에사용자 지정 상담사 상태를 입력합니다.
- 텍스트를 선택하고 서식 막대를 사용하여 필요에 따라 수정합니다.
- 텍스트 상자의 오른쪽 아래에 있는 그래버를 사용하여 필요에 따라 크기를 조정합니다.
- 더하기(+) 아이콘을 다시 클릭하고라이브 데이터를 선택합니다.
- 기타 상담사 상태를 검색하여 선택합니다.
- 각 사용자 지정 상태에 대한 라이브 데이터 구성 요소를 검색하여 선택합니다.
참고: 이름으로 사용자 지정 상태 구성 요소를 검색하는 것은기타 상담사 상태폴더를 열 때까지 작동하지 않습니다. - 구성 요소를 드래그 앤 드롭하여 헤더 아래에 배열합니다.
채널 상태 섹션 만들기
- 대시보드 오른쪽 위에 있는 더하기(+) 아이콘을 클릭하고텍스트를 선택합니다.
- 텍스트 상자에채널 상태를 입력합니다.
- 텍스트를 선택하고 서식 막대를 사용하여 필요에 따라 수정합니다.
- 텍스트 상자의 오른쪽 아래에 있는 그래버를 사용하여 필요에 따라 크기를 조정합니다.
- 더하기(+) 아이콘을 다시 클릭하고라이브 데이터를 선택합니다.
- 다음 라이브 데이터 구성 요소를 검색하여 선택합니다.
- 온라인으로 상담원 지원
- 온라인 상태의 메시징 상담원(Chat을 사용하는 경우에는 대신온라인 상태인 Chat 상담원추가)
- 온라인 상태인 Talk 상담사
- (선택 사항) 다른 채널별 라이브 데이터 구성 요소를 추가합니다. 사용 가능한 구성 요소 목록은Explore 대시보드의 라이브 데이터 위젯을참조하세요.
팁: 여러 채널별 라이브 데이터 구성 요소를 추가하는 경우에는채널 상태섹션을 각 채널에 대해 하나씩 별도의 섹션으로 분할하는 것이 좋습니다. - 구성 요소를 드래그 앤 드롭하여 헤더 아래에 배열합니다.
대시보드 이름 지정 및 공유
- 연필 아이콘(
)을 클릭하고라이브 상담사 상태와 같이 대시보드를 설명하는 이름을 지정합니다. - 저장을 클릭합니다.
- 필요에 따라 대시보드를 공유합니다.
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