상담사 워크스페이스에서 자동으로 실시간 채팅 및 메시징 대화 수락하기

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관리자가 자동 수락 기능을 사용 설정하면 더 이상 상담사 워크스페이스에 대화 및 수락 버튼이 나타나지 않습니다. 수신 대화가 자동으로 대화 가능 상담사에게 라우팅됩니다.

참고: 채팅 알림 구성에서 하이브리드 모드가 활성화되면 설정된 채팅 수 제한을 초과할 때 수락 버튼이 다시 나타납니다. 상담사는 수락 버튼을 사용하여 수신 대화를 수동으로 수락할 수 있습니다.

채팅 수 제한을 포함하여 라우팅이 실시간 채널에 대해 어떻게 구성되어 있는지에 따라 상담사에게 대화가 배정됩니다. 라우팅 구성에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• 메시징 티켓 및 알림 라우팅
• 실시간 채팅에 대한 알림 라우팅 설정하기
• 옴니채널 라우팅 구성 관리하기

메시징 또는 실시간 채팅 대화가 상담사에게 배정되면 상담사가 다음과 같은 시각적 알림과 소리 알림을 받습니다.

시각적 알림은 상담사 워크스페이스의 맨 위에 나타납니다.

• 페이지 오른쪽 위에 수락 알림이 나타납니다.

  

  상담사는 답장을 클릭하여 새 티켓을 열 수 있습니다. 상담사가 다른 티켓에서 작업 중인 경우에는 새 티켓에 들어갈 준비가 될 때까지 이 알림을 무시하거나 X를 클릭하여 티켓을 열지 않고 알림을 닫을 수 있습니다.

• 새 티켓에 대한 탭이 페이지 왼쪽 위에 나타납니다.

  

  상담사는 탭을 클릭하여 고객 대화를 열 수 있습니다. 상담사가 다른 티켓에서 작업 중인 경우에는 현재 티켓 뒤에 탭이 열립니다.

소리 알림 역시 상담사에게 수신 배정에 대해 알립니다. 상담사는 원하는 경우 수신 대화의 알림 소리를 변경할 수 있습니다.