라이트 상담사는 권한이 제한되어 있는 상담사이지만 티켓 정보를 놓치지 않고 계속 파악할 수 있으며 필요한 경우 티켓에 비공개 댓글을 달아 주제에 대한 전문 지식과 조언을 할 수 있습니다. 자세한 내용은 라이트 상담사 권한 이해하기 및 설정하기를 참조하세요. 이 문서에서는 계정의 라이트 상담사 사용자 단위 라이선스를 관리하고 필요한 경우 더 구매하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
기본 라이트 상담사 제한
대부분의 Zendesk Suite 플랜은 플랜 유형에 따라 기본 수의 라이트 상담사를 자동으로 포함하지만 필요하면 라이트 상담사를 더 구매할 수 있습니다.
| 플랜 유형 | 라이트 상담사 |
|---|---|
| Suite Growth | 라이트 상담사 50명까지 |
| Suite Professional | 라이트 상담사 100명까지 |
| Suite Enterprise | 라이트 상담사 1,000명까지 |
| Suite Enterprise Plus | 라이트 상담사 5,000명까지 |
라이트 상담사 사용량 확인하기
관리 센터의 팀원 페이지를 사용하여 현재 사용 중인 라이트 상담사 사용자 단위 라이선스 수와 남아 있는 라이트 상담사 사용자 단위 라이선스 수를 확인할 수 있습니다. 사용 중인 사용자 단위 라이선스 수 확인하기를 참조하세요.
라이트 상담사 사용자 단위 라이선스 확보하기
라이트 상담사 사용자 단위 라이선스 제한에 가까워지면 라이트 상담사 사용자 단위 라이선스를 확보하거나 라이트 상담사를 더 구매할 수 있습니다. 라이트 상담사를 상담사로 승격(완납된 상담사 사용자 단위 라이선스 필요)하여 라이트 상담사 사용량을 줄일 수 있습니다. 또는 라이트 상담사를 제거할 수 있습니다. 계정에서 라이트 상담사를 제거하거나 승격하지 않으려면 라이트 상담사 사용자 단위 라이선스를 더 구매하면 됩니다.
라이트 상담사 구매하기
플랜에 라이트 상담사가 없는 경우에는 계정에 추가하면 됩니다. 계정에 이미 라이트 상담사가 있다면 더 구매하여 기본 제한을 늘리면 됩니다. 라이트 상담사를 구매하려면 계정 소유자이거나 청구 관리자여야 합니다.
셀프 서비스 또는 온라인 보조 계정이 있는 경우에는 플랜 페이지에서 직접 라이트 상담사를 구매할 수 있습니다. 관리되는 계정인 경우에는 계정 담당자 또는 Zendesk 영업팀에 문의하여 라이트 상담사를 구매하세요.
처음으로 라이트 상담사를 구매하려면 다음과 같이 하세요.
아직 라이트 상담사가 없는 플랜에 라이트 상담사를 추가하려면 이 절차를 따르세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
현재 가입되어 있는 플랜의 요약이 표시됩니다.
-
관리를 클릭합니다.
플랜 페이지에 관리 버튼이 없으면 변경 권한이 없는 것입니다.
구매할 수 있는 추가 제품이 있는 경우에는 제품 더 보기 탭 옆에 신규가 보입니다.
-
신규를 클릭합니다.
라이트 상담사를 포함하여 플랜에 추가할 수 있는 제품 목록이 나타납니다.
- 구매하려는 라이트 상담사 수를 입력한 다음 가입 플랜에 추가를 클릭합니다.
플랜 업데이트를 클릭하여 구매를 완료합니다.
라이트 상담사를 구매하고 나면 기존 또는 새 팀원에게 배정할 수 있는 역할로 라이트 상담사가 보입니다.
라이트 상담사를 더 추가하려면 다음과 같이 하세요.
플랜에 이미 라이트 상담사가 있지만 더 추가하려는 경우에는 이 절차를 따르세요.
-
관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 청구 > 플랜을 선택합니다.
현재 가입되어 있는 플랜의 요약이 표시됩니다. 계정에 라이트 상담사가 있으면 플랜에 나열되어 보입니다.
-
관리를 클릭하여 플랜을 업데이트합니다.
플랜 페이지에 관리 버튼이 없으면 변경 권한이 없는 것입니다.
- 플랜에 포함하려는 총 라이트 상담사 수를 입력한 다음 가입 플랜에 추가를 클릭합니다.
- 플랜 업데이트를 클릭하여 구매를 완료합니다.