Advanced Data Privacy & Protection은 Zendesk Suite에 이미 기본으로 제공되는 보안 제품을 확장하는 일련의 기능입니다. Support Enterprise는 물론 Suite Enterprise 플랜 이상에서 추가 기능으로 제공됩니다.
이 문서에서는 Advanced Data Privacy & Protection에 대한 다음과 같은 질문에 대한 답을 제공합니다.
무엇인가요?
Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능은 Zendesk가 이미 모든 고객에게 제공하는 강력한 보안 이상의 고급 데이터 개인정보 보호 및 보안을 필요로 하는 고객을 위한 것입니다.
Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능에 대한 자세한 내용은 아래 동영상을 시청하세요.
Advanced Data Privacy & Protection 1:17
어떻게 작동하나요?
액세스 로그, 고급 데이터 보유 정책 및 내용 삭제 제안은 이 추가 기능에서 사용할 수 있는 첫 번째 기능입니다. 다른 기능들이 향후 릴리스에서 더 제공될 예정입니다.
액세스 로그
액세스 로그는 Zendesk 계정의 데이터 보안 및 관리 제어를 강화합니다. 액세스 로그 API를 사용하여 상담사와 관리자가 액세스한 데이터의 자세한 로그를 내보내세요. 액세스 이벤트는 상담사나 관리자가 데이터를 보았지만 이에 대한 조치를 취하지 않은 인스턴스입니다.
액세스 로그(사용 설정 시):
- 계정에서 티켓, 사용자 프로필 및 검색과 관련된 90일 이내의 액세스 이벤트에 대한 API 기반 로그를 만듭니다.
- 올바른 상담사가 올바른 데이터를 보고 있는지 파악할 수 있어 데이터 개인정보 보호 규정 준수를 지원합니다.
- 개인 정보나 민감한 정보의 반복 검색 등과 같은 의심스러운 동작을 식별하여 보안 위험에 사전대응할 수 있습니다.
자세한 내용은 액세스 로그 API로 상담사 활동 모니터링을 참조하세요.
고급 데이터 보유 정책
고급 데이터 보유 정책으로 보관해야 하는 데이터를 제한하세요. 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사가 티켓 삭제를 위한 조건으로 삭제 일정을 만들 수 있습니다. 삭제 일정이 활성화되고 나면 조건을 충족하는 보관된 티켓을 지속적으로 검색하고 삭제합니다.
고급 데이터 보유 정책:
- 비즈니스에 필요 없는 데이터는 삭제하고 필요한 데이터는 유지하여 데이터 보유 법의 준수를 지원합니다.
- 서로 다른 데이터 유형과 규정 준수 요구 사항에 맞게 여러 삭제 일정을 정의할 수 있습니다.
- 데이터를 제거하여 공간을 확보함으로써 계정의 데이터 저장 공간을 관리할 수 있습니다.
자세한 내용은 고급 데이터 보유 정책에 대한 여러 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.
내용 삭제 제안
적절한 권한을 가진 상담사에게 티켓 내에서 특정 유형의 개인 식별 정보(PII)를 자동으로 강조 표시해 줍니다. 그러면 상담사가 강조 표시된 PII를 클릭하여 신속하게 내용을 삭제할 수 있습니다. 이로써 기밀 정보를 Zendesk에 저장하지 않고 보호할 수 있습니다.
내용 삭제 제안:
- 티켓 내에서 상담사를 위해 자동으로 강조 표시해야 하는 PII 유형을 제어할 수 있습니다.
- 식별된 PII를 강조 표시하여 상담사가 삭제해야 할 정보를 신속하게 확인할 수 있도록 합니다.
- 티켓 댓글 내에서 식별된 PII의 한 부분 또는 모든 식별된 PII를 상담사가 신속하게 내용 삭제할 수 있도록 합니다.
자세한 내용은 자동으로 내용 삭제를 위한 민감한 정보 감지하기를 참조하세요.
사용해야 하는 이유가 무엇인가요?
Zendesk는 모든 고객을 위한 높은 수준의 보안을 제공하고자 최선을 다합니다. Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능은 더 높은 데이터 보안 및 규정 준수 요구 사항을 지닌 고객에게 더욱 강화된 보안 수준을 제공합니다. 다양한 보안 및 규정 준수 요구 사항에 대응합니다.
누가 사용할 수 있나요?
아래 표에는 Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능과 여기에 포함된 기능을 사용하기 위한 요구 사항이 요약되어 있습니다.
| 사용 가능한 기능 | 요구 사항 유형 | 요구 사항 세부 정보 |
|---|---|---|
| 액세스 로그 | 플랜 유형 |
Suite Enterprise 이상 Support Enterprise 이상 (레거시 플랜은 해당되지 않음) |
| 권한 | 관리자 API 작업에는 일반적으로 일정 수준의 개발자 경험이 필요합니다. 액세스 로그를 CSV 파일로 내보내기에 설명된 대로 데이터에 액세스하고 데이터를 내보내고 서식을 지정하려면 회사의 개발자나 기타 기술 리소스와 함께 작업해야 합니다. |
|
| 고급 데이터 보유 정책 | 플랜 유형 |
Suite Enterprise 이상 Support Enterprise 이상 (레거시 플랜은 해당되지 않음) |
| 권한 | 관리자 및 사용자 지정 역할의 상담사 | |
| 내용 삭제 제안 | 플랜 유형 |
Suite Enterprise 이상 Support Enterprise 이상(레거시 플랜은 해당되지 않음) |
| 권한 | 관리자 및 티켓 콘텐츠 내용 삭제 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사 |
어떻게 받을 수 있나요?
Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능을 시작하려면 Advanced Data Privacy & Protection 추가 기능 구매하기를 참조하거나 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
어디에서 자세히 알아볼 수 있나요?
더 많은 계획된 기능을 알아보려면 Zendesk 웹사이트에서 Advanced Data Privacy & Protection을 참조하세요.