| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 3월 12일 | 2024년 5월 1일 | 2024년 5월 9일 |
티켓 개인정보 보호를 강화하기 위해 Zendesk는 상담사 워크스페이스에서 티켓 댓글에 대한 ‘기본적으로 공개’ 설정 작동 방식을 변경합니다.
이 문서의 내용:
무엇이 변경되나요?
관리 센터에서 티켓을 열 때 티켓 댓글에 대한 작성기 동작을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 티켓 댓글의 기본 개인정보 변경을 참조하세요.
현재 이 설정은 다음과 같이 작동합니다.
- 사용 설정하면 작성기가 공개 채널(이메일, 웹 양식, API 티켓 및 SMS에 적용 가능)로 설정된 상태로 티켓이 열립니다.
- 사용 중지하면 작성기가 내부 메모로 설정됩니다.
이번 업데이트를 통해 내부 메모만 있는 티켓의 경우 ‘기본적으로 공개’ 설정이 되어 있더라도 작성기가 자동으로 내부 메모로 기본 설정됩니다.
또한 상담사가 작성기에서 공개 답장으로 전환하면 현재 내부 메모만 있는 티켓에 대해 공개 답장을 설정할 것인지 확인하는 경고 메시지가 표시됩니다. 상담사에게 이 알림이 필요하지 않은 경우에는 ‘이 메시지를 다시 표시하지 않음’을 선택하고 이 설정이 프로필에 저장됩니다.
이 변경은 내부 메모만 있는 티켓에 적용됩니다. 내부 메모와 공개 답장이 혼합된 티켓의 경우에는 이전과 같이 설정됩니다. 이 설정을 사용하면 작성기가 기본적으로 공개 채널로 설정된 상태로 티켓이 열립니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 기본 상담사 인터페이스에서 제공되는 레거시 동작과 일치하도록 이 변경을 업데이트할 것입니다. 또한 이러한 변경을 통해 상담사가 실수로 내부 전용 티켓에 공개 댓글을 달지 않도록 방지합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 변경은 상담사 워크스페이스가 있는 모든 계정에 자동으로 적용됩니다.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.