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병합 추천 기능은 현재 작업 중인 티켓과 병합될 수 있는 가능성이 있는 티켓을 식별합니다. 이러한 추천은 티켓 내 컨텍스트 패널에 나타납니다.

티켓을 병합하면 동일한 문제를 여러 번 해결하지 않아도 되므로 효율성을 높일 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 컨텍스트 패널의 병합 추천에서 티켓 병합하기
  • 컨텍스트 패널의 인텔리전스에서 티켓 병합하기

관련 문서:

  • 병합 추천 사용 설정하기
  • 티켓 병합하기
  • 티켓 일괄 병합하기

컨텍스트 패널의 병합 추천에서 티켓 병합하기

참고: 이 섹션은 2024년 10월 9일 이후에 고급 AI 추가 기능을 구매한 경우에만 적용됩니다. 이 날짜 전에 구매한 경우에는 컨텍스트 패널의 인텔리전스에서 티켓 병합하기를 대신 참조하세요.
중요: 티켓 병합은 실행 취소할 수 없습니다. 티켓을 함께 병합할 때 주의를 기울이세요.

새 병합 추천이 있을 때에는 컨텍스트 패널에서 병합 추천 아이콘 위에 빨간색 배지가 표시됩니다.

아이콘을 클릭하여 추천을 검토하고 티켓을 병합할 수 있습니다. 추천을 확인한 후 아이콘 위의 빨간색 배지가 사라지지만 병합할 때까지 추천이 계속 표시됩니다.

컨텍스트 패널의 병합 추천에서 티켓을 병합하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓에서 컨텍스트 패널을 엽니다.
  2. 병합 추천 아이콘을 클릭합니다.

  3. (선택 사항) 추천 목록에서 티켓에 커서를 갖다 대면 티켓을 미리 봅니다.
  4. 현재 티켓에 병합하려는 티켓의 확인란을 선택합니다.
  5. 병합을 클릭합니다.

  6. 티켓을 다른 조직, 브랜드 또는 요청자의 다른 티켓에 병합하려는 경우에는 여러 계정에서 병합하기 창에서 메시지를 살펴보세요. 계속하려면 병합 계속을 클릭하고, 병합을 취소하려면 돌아가기를 클릭하세요.

  7. 티켓 병합 창에서 병합 중인 티켓에 대한 정보를 살펴보세요.
    1. 필요하면 각 티켓에 추가되는 병합 댓글을 편집하세요. 댓글 상자에서 모든 텍스트를 제거하면 병합된 티켓의 가장 최근 댓글이 업데이트된 티켓 댓글로 나타납니다.
    2. 요청자나 참조인이 병합 댓글을 볼 수 없도록 하려면 요청자와 참조인이 이 댓글을 볼 수 있음을 선택 취소합니다.
      팁: 관리자는 병합 댓글이 기본적으로 선택 취소되도록 모든 티켓 댓글에 대한 기본 프라이버시를 설정할 수도 있습니다.
  8. 확인 및 병합을 클릭합니다.

    티켓이 병합 댓글로 업데이트됩니다. 현재 티켓에 병합된 티켓은 종료됩니다.

컨텍스트 패널의 인텔리전스에서 티켓 병합하기

참고: 이 섹션은 2024년 10월 9일 전에 고급 AI 추가 기능을 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우에만 적용됩니다. 이 날짜 후에 구매한 경우에는 컨텍스트 패널의 병합 추천에서 티켓 병합하기를 대신 참조하세요.
중요: 티켓 병합은 실행 취소할 수 없습니다. 티켓을 함께 병합할 때 주의를 기울이세요.

상담사는 인텔리전스에서 병합 추천 머리글 아래에 나타나는 추천에 따라 티켓을 병합할 수 있습니다.

컨텍스트 패널의 인텔리전스에서 티켓을 병합하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 티켓 내 컨텍스트 패널에서 인텔리전스()를 엽니다.
  2. 병합 추천 머리글을 확장합니다.
  3. 현재 티켓에 병합하려는 티켓을 선택합니다. 병합할 두 개 이상의 티켓을 선택할 수 있습니다.

  4. 병합 아이콘()을 클릭합니다.
  5. 티켓을 다른 조직, 브랜드 또는 요청자의 다른 티켓에 병합하려는 경우에는 여러 계정에서 병합하기 창에서 메시지를 살펴보세요. 계속하려면 병합 계속을 클릭하고, 병합을 취소하려면 돌아가기를 클릭하세요.

  6. 티켓 병합 창에서 병합 중인 티켓에 대한 정보를 살펴보세요.
    1. 필요하면 각 티켓에 추가되는 병합 댓글을 편집하세요. 댓글 상자에서 모든 텍스트를 제거하면 병합된 티켓의 가장 최근 댓글이 업데이트된 티켓 댓글로 나타납니다.
    2. 요청자나 참조인이 병합 댓글을 볼 수 없도록 하려면 요청자와 참조인이 이 댓글을 볼 수 있음을 선택 취소합니다.
      팁: 관리자는 병합 댓글이 기본적으로 선택 취소되도록 모든 티켓 댓글에 대한 기본 프라이버시를 설정할 수도 있습니다.
  7. 확인 및 병합을 클릭합니다.

    티켓이 병합 댓글로 업데이트됩니다. 현재 티켓에 병합된 티켓은 종료됩니다.
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