발표일 | 배포일 |
2024년 3월 21일 | 추후 결정 |
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Zendesk는 이제 티켓 설정을 수정하여 후속 작업 티켓에 원래 그룹과 담당자가 참조에 추가되도록 할 수 있음을 알려드리게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
채널에서 종료된 티켓에 대한 응답이 있을 때마다 후속 작업 티켓이 만들어집니다. 이전에는 종료된 티켓의 원래 그룹과 담당자가 새 후속 작업 티켓에 참조되지 않았습니다.
이제 관리자는 관리 센터에서 티켓 설정을 수정하여 그룹과 담당자를 후속 작업 티켓에 포함할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
상담사가 후속 작업 티켓을 처리할 때 보다 원활한 경험을 제공할 수 있도록 이러한 변경을 하게 되었습니다.
어떻게 해야 하나요?
관리 센터에서 티켓 설정을 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 원래 그룹과 담당자에게 후속 작업 티켓을 허용하기를 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.